2025年是貴旅集團砥礪前行、奮勇開拓的一年。在貴州旅游產業蓬勃發展的時代背景下，集團留下諸多令人矚目的印記。

為全面回顧貴旅集團這一年的奮進歷程，即日起推出貴旅“年度精彩瞬間”欄目，深度挖掘具有重大影響力、廣泛社會關注度和行業示范效應的事件與瞬間，以饗讀者。

一位游客通過“貴客薈”小程序預約了苗族村寨體驗，臨時想為女兒准備生日驚喜。平台客服便協調當地民宿布置房間，並聯系非物質文化遺產代表性傳承人為小朋友錄制祝福視頻。

旅行結束后，游客給“貴客薈”寄來手繪感謝卡，畫著一家人在村寨的笑臉，卡片上寫著：“技術讓旅行更便捷，而你們的用心讓旅行更有溫度”，這張卡片被保存至今。

12月19日，貴旅集團旗下貴州樂旅網絡科技有限公司總經理助理林楚雄接受採訪時，分享了這個感人的小故事。

自上線以來，“貴客薈”貴州精致旅游服務平台便在旅游市場激起千層浪。截至目前，平台注冊會員已突破300萬人次，累計交易額超4億元。

聊起這組漂亮的數據，林楚雄難掩喜悅之情：“今年5月團隊凌晨完成新版‘貴客薈’平台的切換工作，一個嶄新的智慧旅游服務‘小助手’呈現在大眾面前。”

“貴客薈”新版主界面。

“貴客薈”是數字化的貴州精致旅游服務平台，匯聚全省優質旅游產品，旨在為用戶提供“吃住行游購娛”全鏈條服務。

改版上線后，游客可以通過平台無縫預訂酒店、景區門票、交通工具，甚至預約特色活動。團隊不僅優化了界面設計和操作流程，更強化了智能推薦、個性化行程定制、實時資源互通等功能。

“它不僅僅是一個預訂工具，還是一款智能的旅游伴侶。”貴州樂旅網絡科技有限公司市場營銷部周皓文介紹，“貴客薈”整合了貴旅集團及貴州多地酒店、景區、線路等資源，游客可一鍵觸達移動端小程序，輕鬆實現規劃行程、預訂下單，還能通過個性化推薦了解貴州豐富玩法。

團隊想將“貴客薈”全力打造成貴州精致旅游服務平台，採訪中，這句話被反復提及。“希望有一天游客來貴州旅游，想到的是‘貴客薈’，我們的使命也就完成了。”林楚雄說。

“貴客薈”植入“黃小西”智能體。

在林楚雄看來，團隊要做的不是另一個攜程或美團，而是要構建一個“國企信用+本土深度+一站式服務”的獨特生態，讓游客相信，在貴州，一個平台就能解決各種高品質旅行需求。

“貴客薈”平台目前上架產品超過4000款，涵蓋餐飲、酒店、出行、購物等領域，還打通了酒店預訂系統、景區票務系統等，並接入第三方服務商。通過API接口實現實時同步。

小程序上線前，團隊成員坐在電腦前，屏幕上是密密麻麻的數據表格。這是“貴客會”小程序上線前最后的數據核對夜——他們必須在程序上線之前，完成從老系統到新系統的“數據大遷徙”。

“就像把一座圖書館的書，一本本重新分類、編碼，再搬進新的智能書庫。”周皓文這樣解釋，由於底層架構完全不同，舊系統中四星級以上酒店、精品民宿、旅游線路、會員積分等數據無法一鍵導入，需要核對新版架構並對應到老版架構中。團隊聚焦積分發放，逐筆核對數據，最終實現會員零差錯兌現權益。

“貴客薈”游記貴州欄目。

技術搭建完畢，真正的考驗在於運營。

平台升級規范后，引進更多商家入駐平台成為團隊需要攻克的難題之一。為了讓更多地州市的商家了解“貴客薈”並入駐，公司通過到地州市開推介會等方式吸引商戶入駐。

“零保証金入駐、結算周期縮短至48小時左右、提供免費運營培訓，更關鍵的是——國企背書和茅台資源賦能。”推介會上，面對林楚雄的介紹，許多商戶動心了。“如果是我，也很難不動心。”他笑著說。

商戶零保証金入駐平台，符合資質的商戶入駐以后，團隊會邀請第三方免費教他們做平台運營與銷售。

回款周期快，也是吸引商戶的另一個原因。打個比方，如果游客在平台預訂酒店或者餐飲店產品，平台核銷完成之后，資金就會到商戶賬號裡。基本第二天，商戶就能收到資金。

貴客薈創新性地推出了“旅游積分兌優質醬酒”活動，游客通過在平台預訂酒店、購買線路積累積分，達到一定積分便可預約購買貴州優質醬酒。

在都勻開推介會的時候，有些商戶已經在平台入駐，感受到“貴客薈”團隊的技術賦能和優質服務，於是現場當起“自來水”，給其他商戶推薦平台。這個小細節讓林楚雄印象深刻。

僅僅兩個月時間，平台入駐商戶增加到了500多家。

“貴客薈”平台訂購“小車小團”旅行產品。

如今，“貴客薈”貴州精致旅游服務平台的願景已不限於貴州。團隊正悄然推進“跨省互聯計劃”，下一步將與江西、重慶、雲南等旅游大省的文旅集團積極溝通對接，構建起區域旅游聯盟，實現資源共享、客源互送，助力貴州打造世界級旅游目的地。“理想狀態是未來游客通過‘貴客薈小程序’，就能實現全國各省深度游。”林楚雄坦言團隊願景。（文/彭典 圖/貴旅集團）

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