習水縣城。習水縣融媒體中心供圖

“十四五”期間，貴州省習水縣政務服務管理局以企業群眾需求為導向，持續深化“放管服”改革，從改革舉措落地、服務機制優化到數字政務升級，全方位擦亮政務服務“金字招牌”，讓營商環境持續優化，為縣域經濟高質量發展注入強勁動力。

改革縱深推進 政務服務邁入“便捷時代”

“以前辦企業相關手續要跑多個部門，現在‘企業之家’一站式搞定，政策宣講、業務辦理、訴求響應全覆蓋。”談及習水政務服務的變化，貴州萬佳燃氣負責人趙涵深有感觸。

習水政務服務中心。王璽攝

“十四五”期間，習水按下政務服務改革“快進鍵”，一系列創新舉措落地生根：2021年率先加入西南4省等6個區域“跨省通辦”合作，同步完成鄉鎮“一窗通辦”改革﹔2022年縣本級政務大廳“一窗通辦‘2+2’服務模式”通過省市驗收﹔2023年整合涉企資源創建縣級“企業之家”，實現企業服務“全生命周期”保障﹔2024年落地國家首批“高效辦成一件事”改革，辦事模式再升級﹔2025年推行市內“全域通辦”、鄉鎮“就近辦理”，讓政務服務延伸至“最后一公裡”。

“目前，全縣政務服務事項網上可辦率達100%，全程網辦率75.05%，時限壓縮率61.03%，材料縮減133個，企業群眾辦事‘少跑腿、好辦事、辦成事’成為常態。”習水縣政務服務管理局黨組成員李國紅介紹。

服務精准發力 政企民互動實現“高效閉環”

“12345熱線真是我們的‘解憂線’，反映的小區供水問題兩天就解決了。”習水縣城居民倪鵬對熱線服務效率贊不絕口。

“十四五”期間，習水持續優化12345政務服務便民熱線運行機制，建立“接訴即辦、閉環管理”工作模式，累計接收轉辦省、市熱線工單146550件，響應率100%，辦結率99.99%，涵蓋勞動社保、農業農村、住房城鄉建設等重點領域，及時化解了一批群眾急難愁盼問題。

習水縣政府大廳企業之家區域。王璽攝

在涉企服務方面，習水組建“企業之家”聯合服務組，開展政策宣講、職業培訓、政企座談會等活動，登記並辦結企業需求37件﹔成立和諧勞動關系協調機構，成功調解7件工傷案例。創新推出二手房過戶+水電氣“一件事”改革，2025年以來累計辦理521件次，“高效辦成一件事”線上線下辦理總量達4598件次，讓企業辦事流程更簡、效率更高。

“現在在習水辦事太方便了，不管是跨省業務還是本地事項，不用跑冤枉路，在家門口的政務大廳就能辦妥。”貴州金算盤財務公司負責人王吉雲表示。

數字賦能升級 智慧政務構建“服務矩陣”

打開習水縣人民政府網，“投資習水”“醬香習水”等特色欄目一目了然，適老化及無障礙改造讓不同群體瀏覽更便捷﹔登錄貴州省電子政務一體化辦公平台，全縣140家單位的1400余個賬戶實現公文收發、協同辦公“線上跑”，累計發文4200余次、收文4.15萬余件，數字化辦公效能大幅提升。

習水縣政務大廳熙熙攘攘的辦事群眾。王璽攝

“十四五”期間，習水強力推進電子政務建設，完成中國·貴州APP區域展示適配，推廣電子印章應用。據統計，2025年”習水縣人民政府網“累計發布信息4600余篇，總訪問量達246萬次，日均訪問量8000余次，成為政策宣傳、政務公開、便民服務的重要窗口。

貴政通、中國·貴州APP等線上平台的廣泛應用，進一步拓寬了政務服務渠道，構建起“線上+線下”“實體+虛擬”的全方位服務矩陣，讓企業群眾隨時隨地能辦事、辦成事。

習水縣政務大廳工作人員認真為群眾辦理事項。王璽攝

營商環境隻有更好，沒有最好。“十四五”期間，習水以改革破冰、服務暖心、數字賦能，交出了一份亮眼的政務服務答卷。“習水將持續深化政務服務一體化建設，推動‘高效辦成一件事’改革向縱深發展，延伸‘企業之家’服務觸角，提升熱線工單辦理質效，讓政務服務更高效、更便捷、更暖心，以最優營商環境護航縣域經濟高質量發展。”李國紅表示。（張川、王璽）

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