看著移動終端上顯示的“業務辦理成功”提示，村民田大叔拉著麻江農商銀行工作人員的手激動地說：“終於把這事情辦成了，太感謝你們了，不然要等過年家裡的年輕人都回來了我才能帶我90多歲的母親來激活社保卡了。”90多歲的楊奶奶攥著剛激活的社保卡，皺紋裡都漾開了笑意。煤爐的暖光裹著冬日的寒氣，映著麻江農商銀行服務的“最后一公裡”。

上門為楊奶奶激活社保卡。

12月8日清晨，麻江農商銀行谷硐支行剛開門，村民田大叔就焦急地走進來詢問其母親的社保卡不能使用的原因。經過工作人員查詢后，發現該社保卡因長時間未使用導致成為睡眠戶，需要本人持身份証激活。因其母親已經90多歲，行動不便，無法到銀行進行激活。了解情況后，麻江農商銀行工作人員立即攜帶移動終端驅車6公裡趕往楊奶奶家。從接到訴求到抵達老人家中，僅用了30分鐘，這是麻江農商銀行“適老服務綠色通道”的標准響應速度，把“櫃台”搬到客戶身邊，讓“等不起”變成“馬上辦”。

推開楊奶奶家的木門，老舊的煤爐正燒著炭火，工作人員先把終端屏幕調至老人平視的角度，又蹲下身放慢語速：“您看鏡頭眨眨眼，就像跟我打招呼一樣。”“密碼就是在櫃台取現金的那6個數字，慢慢想，如果想不起來了我們再修改。”因老人反應速度較慢，從更改密碼到睡眠賬戶激活，此業務花費了15分鐘左右，工作人員一邊耐心地按照業務流程指導楊奶奶進行操作，一邊提醒楊奶奶保管好自己的賬戶信息，既沒催促操作，也沒忽略老人攥著衣角的局促。從調整設備角度到降低溝通音量，每一個細節都藏著“把客戶當家人”的溫度。

業務辦完后，工作人員沒急著離開，與田大叔和楊奶奶溝通的過程中得知他們家2026年的醫療保險還未繳納，准備在下一次趕集時到村委去繳納。工作人員隨即向他們宣傳了貴州農信三代社保卡繳納醫保有優惠的活動，並指導田大叔在手機上操作綁定了社保卡，成功繳納了他和楊奶奶的醫保費。田大叔開心地在家門口和鄰居說：“你看，信用社的卡交醫保還有優惠。”

針對老年客戶，同步提供金融知識普及、賬戶安全提示、線上功能教學，這不是“額外工作”，而是麻江農商銀行上門服務的“深度延伸”，讓一次上門不僅解決“眼下的事”，更織密“長遠的保障網”。（文/圖 胡夢洋）

分享讓更多人看到