社會保障是民生之基，與人民群眾的切身利益緊密相連。今年以來，國家稅務總局晴隆縣稅務局聚焦政策新規，以“靠前服務、分區分流、聯動幫辦”的“全鏈條”模式，做好重點群體、特殊群體的社保費征繳工作，努力讓繳納過程更省心、更舒心、更暖心。

提前練兵備戰 精細輔導提質

“稅務工作人員給我打電話，提前告知了要准備的材料還有金額。我拿著材料到辦稅服務廳交靈活就業人員養老保險，不到5分鐘就完成了繳費，真是省時又省力。”繳費人王先生開心地說道。據悉，社保費繳納“5分鐘快辦速辦”的實現，離不開晴隆縣稅務局提前籌劃部署、積極開展的“練兵備戰”。

在2025年相關保險繳費基數尚未公布前，晴隆縣稅務局運用“便簽工作法”，對繳費人咨詢的社保費問題及其聯系方式等信息進行隨時記錄，並整理匯總形成了“咨詢問題清單”。在相關保險繳費基數公布后，晴隆縣稅務局結合“咨詢問題清單”，組織開展了政策新規研討、繳費流程演練、繳費輔導模擬等“練兵”活動，全方位提高了社保費業務辦理能力。同時還主動通過電話、短信聯系繳費人，將繳費時間、所需材料、繳費金額等信息精准送達。通過“仔細記、主動找、詳細說”的靠前服務模式和“想在前面、做在前面”的暖心服務，贏得了繳費人的一致好評。截至目前，已有30余位繳費人在收到電話、短信提醒后，完成了相關社保費用的繳納。

分區辦理服務 精准分流提速

為破解繳費高峰期“排隊久、等候難”問題，保障社保費征繳工作高效有序進行，晴隆縣稅務局通過“分區分流”的安排設置和“量體裁衣”的精細服務，大幅度提高了社保費征繳業務的辦理效率。

“以前來大廳繳社保，人多時要排上半小時左右的隊。現在進門就有工作人員分流，幾分鐘就在自助機上辦完了，真的太方便了！”繳費人李女士感慨道。據悉，對於進廳辦理社保費業務的繳費人，導稅台工作人員根據現金、微信、刷卡等不同繳費方式，合理將其引導至相應的現金繳納窗口、社保非稅服務窗口和ATM自助辦稅終端辦理，通過繳費區域的劃分實現了對繳費人群的分流服務。同時，在繳費過程中，稅務干部根據不同人群的不同需求，提供“一對一”輔導服務。目前已構建形成了青年群體“提示辦”、中年群體“輔導辦”、老年群體“專人辦”的精細化服務模式，獲得了繳費人的廣泛認可。

問題一次解決 精誠共治提效

“我年紀大了，加上腿部殘疾行動不便，沒想到稅務部門的工作人員了解情況后主動幫我聯系上了社區和社保部門的工作人員，成功幫助我補繳了城鄉居民養老保險、享受國家低保政策，真的太貼心了！”江爺爺感動地說道。據了解，按照低保政策規定，低保對象等特殊困難群體，每人每年隻需繳納50元城鄉居民基本養老保險費用。然而，稅務工作人員在為其辦理繳費業務的過程中發現，其繳費頁面最低只能選中300元繳費檔次，與老人的實際情況不符，工作人員立即主動聯系了社保部門和老人所在社區。

經部門間溝通后發現，問題產生原因為老人的特殊身份認定和相關數據推送未能及時完成。查明原因后，社區、社保部門和辦稅服務廳工作人員高效聯動、共同接力，快速完成了從特殊身份認定到養老保險費用繳納的整個流程，群眾問題得以一次妥善解決。

民生無小事，枝葉總關情。晴隆縣稅務局相關負責人表示，將持續聚焦群眾社保繳費中的堵點、難點、痛點問題，不斷創新服務模式、優化服務舉措、提升能力水平，全力做好社保費征繳工作，切實維護好繳費人合法權益，為筑牢民生保障底線、增進民生福祉提供堅實支撐。（黔西南州稅務局官網 王錦宇 陳驍）

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