“真是太感謝了！你們專門上門幫我辦好了退役軍人年審，要不然我這老胳膊老腿，走到鎮上少說也得大半天。這服務真是做到我們心坎上了！”民化鎮三元村年過七旬的黃大爺緊緊握著村級幫辦代辦員的手，激動地說。不久前，三元村幫辦代辦人員特意從鎮上退役軍人部門借來專用設備，上門為行動不便的退役軍人完成年審手續。

類似的暖心場景也在民化鎮其他村（居）上演。“胡大娘，我們鎮衛生院的醫生上門來為您做殘疾等級鑒定了。”“哎呀，真的感謝政府為我們考慮了，你看我這樣怎麼去醫院評殘嘛，還是政府想得周到！”面對上門服務的醫生和幫辦代辦員，胡大娘連聲道謝。民化鎮衛生院醫生主動上門，為行動不便的群眾進行殘疾等級評定，同時由村級幫辦代辦員協助填寫申請表、收集整理相關資料，並代為提交至相關部門。待殘疾証辦理完成后，幫辦代辦員前往鎮上領取証件送至群眾手中，群眾實現了從申請到領証的全流程“零跑路”。

這一系列案例，正是習水深入推進村級“幫辦代辦”服務、打通便民服務“最后一公裡”的生動縮影。

縣政務服務管理局通過制度規范、基礎賦能、動態監測三大舉措，讓村級便民服務站成為群眾身邊的“辦事管家”，精准對接群眾需求，政務服務從“窗口辦理”轉向“上門服務”，讓特殊群體足不出戶享受便利，彰顯了基層治理的溫度與擔當，用實實在在的服務成效提升群眾獲得感與幸福感。

抓制度標准促服務規范，讓辦事有章可循。縣政務服務管理局聯合14個縣級部門，經過六批次細致梳理，最終確定237項村級“幫辦代辦”服務事項，涵蓋人社、司法、醫保、公安、交通等與群眾生產生活密切相關的領域。全縣257個村級便民服務站統一通過二維碼、紙質清單等方式公示事項，實現服務信息“一碼即查、一目了然”。並且制定村級“幫辦代辦”實施方案、編制了村級“幫辦代辦”操作手冊，明確服務流程和專員職責，建立縣鎮村“三級聯動”服務體系，確保群眾訴求“事事有回應、件件有著落”。

抓基礎賦能促服務升級，讓辦事省時省心。習水投入15萬元財政資金，為全縣村（社區）便民服務站配備高拍儀，以貴州政務服務網為主要渠道，有效解決紙質材料流轉難題，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。同時，組織開展“幫辦代辦”集中培訓26場次，實現村級業務人員培訓全覆蓋，通過政策解讀、流程演示等方式，提升專員業務能力。組建“幫辦代辦”釘釘群、鎮村政務工作微信交流群等線上渠道，協調行業部門及時開展政策釋疑。這種“線上＋線下”的聯動模式，打破了空間限制，保障了縣鎮村政務服務“一體化”協辦聯辦，讓服務響應更迅速、辦理更高效。

抓動態監測促長效落實，讓服務持續升溫。為確保服務落到實處，縣政務服務管理局建立健全村級“幫辦代辦”服務動態監測機制。每月對村級“幫辦代辦”辦件數據進行匯總分析，對工作滯后鄉鎮開展重點指導。在各村（社區）公示政務服務好差評二維碼，暢通群眾評價渠道。並由縣政務服務管理局班子成員帶隊，定期開展一對一現場指導，以點帶面排查問題、改進工作，持續提升服務質量。

如今，習水“幫辦代辦”服務已成為連接政府與群眾的重要紐帶。通過制度筑牢根基、賦能提升效能、監管保障長效，讓政務服務的溫度直抵群眾心間。

“下一步，我們將繼續深化村級‘幫辦代辦’服務，不斷優化服務舉措，讓便民服務更有溫度、更接地氣，為群眾幸福生活加碼賦能。”縣政務服務管理局相關負責人表示。（習水縣人民政府網）

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