“在這裡住得很好，經常和大家一起聊天，特別開心。”七十多歲的曹永明老人在貴州省貴陽市息烽縣養龍司鎮敬老院已經生活了八年多。談起院裡的日子，他臉上總是洋溢著笑容，細數護理人員無微不至的照料——從日常起居到每日健康監測，感激之情，溢於言表。

護理人員為老人泡腳。

曹永明老人愛好吹奏竹笛，悠揚的笛聲曾經在院內回蕩。他說：“現在年紀大了，笛子吹得少了，平時就看看電視、讀讀書，日子過得很充實。”他的房間干淨整潔，書桌上整整齊齊地擺放著十來本書，一本是健康用藥指南，其余是民俗文化類書籍。曹永明老人隨手翻開一本，侃侃而談民俗中的趣味與智慧。

在養龍司敬老院，像曹永明這樣的特殊困難老人共有84位。他們在專業護理的陪伴下，安享溫馨從容的晚年。

“我們院現有工作人員10名、護理人員18名，對自理、半護理和全護理老人都有規范的照護標准。”養龍司敬老院護理主管江仕敏介紹，按照服務標准，院裡每天打掃房間，做到室內無蠅、無鼠、無蟑螂、無臭虫，空氣清新、環境整潔。衣物床品定期換洗晾晒，或隨臟隨洗。康復師一對一指導輔具使用，失能老人洗澡全程有人托護。飲食方面，每周菜譜不重樣，雞蛋、牛奶、三臊粉面是早餐標配，老人有特殊需求的還能進行“私人訂制”。

“我們不僅注重生活照料和健康護理，同時也關注老人的精神生活，老人喜歡閱讀的，我們會協助購買書籍，喜歡看電視的，遙控器會放在老人容易接觸的地方，對於不識字、不看電視的老人，只要他們願意，我們會陪著拉家常。”江仕敏說，老人們很信任護理人員。

在養龍司敬老院，老人不僅住得舒心，吃得放心，每周參加文娛活動，還能享受個性化的健康服務。“目前我們每周組織3次文娛活動，個性化康復服務覆蓋率達85%，大家都覺得比較滿意。”江仕敏說。

息烽縣民政局副局長謝飛介紹，老人們的滿意，源於堅持“問需於民”。開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育以來，息烽縣民政局深入調研群眾需求，持續深入推進集中整治工作，聚焦養老機構專業化不足、分散供養保障弱等短板，創新推出“服務購買+”模式——通過公開招標引入專業管理及護理團隊，將服務延伸至醫療協助、康復訓練、心理疏導、文化娛樂等精細領域，大幅提升服務品質。

分散供養的961名特困人員也同步受益。通過購買服務，委托第三方對自理能力重新評估，依據結果動態調整護理等級、發放護理費，並對照料人履職情況實行“打分——整改——更換”的閉環管理，有效提升了特困人員照護質量。

優質服務能否長期堅持，離不開監督保障。謝飛說，“我們建立了從服務採購到日常監管的全鏈路制度，確保‘服務購買+’模式發揮最大效用。”息烽縣民政局通過制定《供養機構購買服務項目採購方案》《供養機構運營考核方案》，嚴把“採購關”優選團隊，細化“考核關”精准評價，並建立由民政牽頭、多部門協同的監管機制，綜合運用“四不兩直”抽查、滿意度調查和遠程監控等方式實施有效監督，讓“服務購買+”真正成為特困群體老人安享晚年的堅實依靠。

養龍司敬老院端午節活動。

如今，“服務購買+”模式帶來的變化正從敬老院走向家庭。永陽街道、永靖鎮等7個鎮街的185名失能、半失能困難老人，已通過購買服務開始享受上門生活照料和健康管理服務。410戶特殊老年人家庭實施了適老化改造，防滑地面、床邊扶手、感應夜燈一應俱全，起居生活更舒心、更安全。

把專業的事交給專業的人，這是息烽縣“服務購買+”模式的核心。謝飛說，“我們將管好用好專業服務團隊，讓優質服務惠及更多老人。”（文圖/ 楊學義）

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