“本次業務辦理結束，請您對本次服務作出評價，謝謝！”在貴州省清鎮市政務大廳法人區、自然人區各窗口日常業務辦理中，經常會聽到我們工作人員用禮貌的聲音向辦事群眾發出邀請。辦事群眾也會根據自己的辦事體驗做出如實評價。

加強業務培訓。

這是清鎮市政務大廳嚴格落實“好差評”工作機制的舉措之一。近年來，清鎮市政務大廳不斷健全線上線下評價體系。線上，依托一體化政務服務平台，在辦事頁面顯著位置設置評價入口，實現網上服務“一事一評”。也可通過小程序“貴人服務”業務受理完畢后發送短信，為群眾提供便捷的評價渠道。線下，在各窗口均配備“好差評”評價器，辦事群眾在業務辦理完成后，可當場對工作人員服務進行評價，做到現場服務“一次一評”。另外，大廳還設置了意見箱、意見簿、投訴電話，廣泛收集群眾意見建議，確保評價渠道全方位、無死角。

同時，建立差評閉環管理機制，收到差評后，立即啟動調查核實程序，相關責任部門迅速鎖定辦件信息，調取監控錄像、查閱業務台賬，查明問題原因。對於情況屬實的差評，責令責任人立行立改，並將整改結果及時反饋給評價人，確保“件件有回音、事事有著落”。

主動邀請辦事群眾作評價。

此外，還建立評價數據分析機制，對收到的評價數據定期進行深度分析，挖掘群眾需求與服務短板，並針對性地開展業務培訓與流程優化，不斷提升服務水平。

2025年上半年，清鎮市政務服務中心總辦件量達到220152件，涵蓋行政審批、公共服務、婚姻登記等多個領域，所有辦件均順利辦結，辦結率100%。通過線上線下多渠道收集服務評價，共收到有效評價118178條，評價內容涉及服務態度、辦事效率、業務能力等多個維度，滿意率為100%，實現“零差評”。（圖/文 馮煜珺）

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