7月21日，中國移動召開“民有所呼 我必有應——‘三個一’服務舉措發布會”，面向社會發布一套客戶服務承諾、一個服務監督平台、一個大服務體系，回應客戶關切，提升服務標准，引領行業規范，展現紅色通信央企擔當。

推出一套服務承諾

推出“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結”“業務退訂，便捷無憂”“營銷免擾，一鍵舉報”“線上線下，快捷辦理”“個人信息，授權方用”“境外來電，自主屏蔽”“客戶訴求，高效響應”“服務監督，平台直通”十項服務承諾，切實保障客戶權益。

開通一個服務監督平台

打造集團公司直管的服務監督平台，對於在10086未有效解決的服務訴求，客戶可以通過中國移動APP服務監督專區、10080熱線、服務監督小程序等渠道進行反饋，中國移動將做到全量受理、全速處理、全程監督，保障十項服務承諾惠及每一位客戶，認真傾聽客戶聲音，維護客戶權益。

構建一個大服務體系

堅持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員“三全服務”理念，以產品服務供給側結構性改革為核心路徑，以數智化能力為關鍵保障，加快構建“全客戶、全業務、全流程、全場景”的數智服務卓越體驗保障體系，面向CHBN+VG全量客戶和通信連接+數智信息全類業務，創新提供網絡、產品、觸點、終端、平台、安全等一體化服務供給，保障客戶全旅程端到端的服務交互卓越體驗，確保客戶需求的敏捷響應、快速支撐、精准交付。

發布會上，中國移動聘請10位來自消費者保護、媒體、法律領域的從業者作為服務監督大使，對客戶服務質量進行監督，持續規范經營服務行為，推動服務水平不斷精進。

此次發布會是中國移動深入貫徹中央八項規定精神學習教育、切實維護保障群眾權益的具體行動，是積極落實工信部“暖心服務十件實事”“民有所呼、我必有應”等行風建設重點工作的有力實踐。下一步，中國移動將以“三個服務”舉措為有力抓手，切實維護保障群眾權益，全面提升客戶服務體驗。（貴州移動）

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