歷時40天追回6500元 農信社暖心服務解難題。

6月26日，貴州省銅仁市石阡縣農信聯社龍塘信用社收到一面印有“情系三農解民憂，守護百姓血汗錢”的錦旗，前來致謝的祝先生，特別感謝客戶經理符寧歡歷時40天的不懈努力，為他家追回了被未成年孫女誤充游戲的6500元，這筆錢是一家人辛苦售賣油菜所得的血汗錢。

事情源於2025年5月石阡農信聯社龍塘信用社的一次常態化金融服務走訪。客戶經理符寧歡在交談中敏銳察覺到祝先生的無奈：2024年初，其家中的未成年孫女在不知情的情況下，誤用老人的銀行卡在游戲中多次充值，總計達8000元，這可是老人家辛苦勞作收獲油菜后換來的收入。家人曾多方嘗試追討未果，最終只能放棄。

了解到這一情況，符寧歡立即行動，主動提供援助。他迅速幫助老人整理未成年人孫女出生証明、游戲賬號登錄記錄等在內的10余份關鍵材料，構建了完善的未成年人誤操作証據鏈。在隨后的40天裡，符寧歡反復致電游戲平台溝通協調23次，並按要求先后補充完善資料5輪。經過鍥而不舍的努力，最終趕在今年夏收前成功追回了款項。“這是能買兩頭肥豬的錢啊！”拿到追回的6500元，祝先生感動得哽咽。

這一暖心故事正是石阡農信聯社踐行“有溫度的銀行”服務理念的生動寫照，始終將服務觸角延伸至城鄉“末梢”，通過常態化走訪，變“被動服務”為“主動擔當”，及時發現並著力解決群眾的急難愁盼問題。網點員工一句暖心的叮囑，一杯熱氣騰騰的茶水，都是農信溫度的傳遞。同時，石阡農信聯社還充分利用鄉鎮趕集日，開展常態化金融知識宣傳，切實幫助群眾筑牢財產安全意識防線。

下一步，石阡農信聯社將繼續聚焦群眾金融需求，以“溫度、速度、深度”的服務標准，不斷織密筑牢城鄉金融服務網絡。用實實在在的行動詮釋“百姓銀行”的責任與擔當。（圖/文 婁婧）

分享讓更多人看到