貴州省遵義市新蒲新區始終將服務群眾、造福群眾作為基層治理的出發點和落腳點，著力把民生關切轉化為實際行動，推動基層治理既有力度更顯溫度。

精准聚焦：民聲入耳知冷暖

民生領域的突出問題何在？日常生活中的痛點堵點有哪些？群眾最有發言權。為更好地傾聽群眾心聲、了解群眾意願、貼近群眾生活，新蒲新區選擇從群眾呼聲中找准找實突出問題。在工作實踐中，考慮到不同社區情況不同，群眾的急難愁盼有差異，新蒲新區各社區因地制宜探索多樣化聽取民意的方式：新蒲街道平安社區發動基層干部入戶走訪，與群眾面對面交流，收集群眾意見后將防滑墊、感應燈、適老椅、換鞋凳、廁所扶手、防漏電保護裝置等群眾所需適老設備逐步配齊﹔禮儀街道和泰社區依托社區物業平台，利用消防活動現場收集群眾意見，把“話筒”交給群眾，讓群眾來訴說身邊亟待解決的操心事煩心事揪心事﹔新中街道文化社區發動基層干部開展沉浸式民情體驗，推行“全崗通”崗位，由熟悉多項業務的工作人員輪職，參與垃圾清運、設施巡檢等多項不同工作，多方位了解、收集民情，讓居民得到及時、准確的服務。

工作實踐現場。

“黨支部就是連接群眾的‘傳感器’，既能實時感知民聲，又為居民、物業搭建共治平台。”退休黨員丁建英說。

協同聯動：難題優解顯擔當

如果說“聽題”是解決群眾身邊難題的起點，那麼“答題”則是推動基層治理工作取得實效的關鍵所在。新蒲新區各社區聚焦難題，能立即解決的，迅速推進﹔需多部門聯動的，同題共答。禮儀街道新民社區為確保轄區內60歲以上老年人能夠按時足額領取養老金，設立了集中認証服務點以及上門認証服務，安排基層干部為老年人提供“一對一”的貼心服務﹔新中街道鬆源社區積極整合遵義醫科大學、遵義師范學院、遵義醫藥高等專科學校、遵義市彩虹公益協會等社會力量，為轄區學生免費提供美術等五類課程和作業輔導，共同助力青少年成長。新中街道文化社區實地調研薔薇小區公廁因使用頻率高、設施老化嚴重，造成沖廁難等問題。社區在聽取民需后第一時間召集居民議事小組、物業公司召開三方共治會議，構建“社區、業主、物業”三級聯動架構，迅速啟動聯動響應機制，通過黨組織牽頭協商，明確維修責任分工，推動問題高效解決。

工作實踐現場。

“我們要解決群眾的具體問題，要把基層干部的‘要我做’轉變為‘我要做’，才能不斷把群眾的‘需求清單’轉化為‘滿意清單’。”新蒲新區文化社區黨總支書記張石偉說。

問效於民：收集反饋暖民心

問效於民，將評判權交予群眾，既能了解具體問題是否解決，也能洞察群眾需求變化，及時對標群眾預期和意願調整重點，防止工作浮於表面或原地打轉。新蒲新區著力推動建立群眾評價體系，通過調查問卷、電話回訪等方式收集群眾反饋。新蒲街道興鑫社區婁山路路段兩端路口外採用雙實線分隔對向車流，影響居民出行，為解決這一問題，社區積極對接相關部門進行實地勘察，將雙實線改為虛線，方便車輛直接左轉駛入長征大道。優化后社區工作人員電話回訪了周邊1390余戶常住居民，得到了“道路外可以設置斑馬線”的反饋意見，研判合理性和可行性后，繼而增設斑馬線，小區居民日常出行不必再繞路，切實提高了居民出行的便利度﹔禮儀街道同心社區通過“實地走訪+線上調研”的方式雙線收集居民意見，面對面了解小區居民對綠化的滿意度，在聽取群眾意見建議后，社區通過對綠化帶進行全面排查，確定需要補種的具體區域后，及時對綠化帶進行苗木補種，使得小區環境更優美。

工作實踐現場。

“聽取群眾對我們工作的意見反饋，讓‘推窗見綠’進一步成為現實，同時助力小區環境與居民幸福感‘雙提升’。”禮儀街道同心社區黨支部書記、居委會主任胡朝霏表示。

從養老到教育，從交通到綠化，新蒲新區深刻詮釋“以人民為中心”的深刻內涵，把社區工作的“點”落到群眾心坎上，一件接著一件辦，一年接著一年抓，推動一個個民生問題得到解決，群眾的笑臉正是對這項工作最好的評價。（圖/文 黃鈺玨）

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