為進一步提升納稅人繳費人滿意度與獲得感，福泉市稅務局在智能互動、精准培訓、反饋閉環等方面下功夫，擴展了辦稅繳費便民渠道，進一步提升納稅服務質量。

科技賦能，搭建智能互動“雲橋梁”

該局積極搭建全方位、多層次的智能征納互動平台，目前已梳理196項可以線上辦理業務事項。

征納平台全天在線，通過電子稅務局、征納互動平台等線上渠道，納稅人繳費人可隨時隨地進行實時咨詢和留言反饋，征納互動坐席即時響應並輔導辦理，為納稅人和繳費人提供准確解答。

對於復雜問題，利用視頻連線功能實現稅務人員與納稅人“面對面”交流，遠程指導業務辦理，大大提高辦稅效率。

6月以來，征納互動平台累計與納稅人和繳費人完成互動服務量為1010次，得到了納稅人和繳費人的廣泛好評。

精准培訓，鍛造專業服務“先鋒隊”

高度重視稅務工作人員的業務能力和服務水平提升，定期組織開展征納互動專題培訓。

培訓內容涵蓋稅收政策法規、系統操作技能、溝通技巧等多個方面，同時聯動各部門建立征納坐席值班機制，形成“納稅人+征納坐席+分局/股室”互動模式，加強部門之間的信息共享交流，鼓勵工作人員分享工作經驗和心得，培養出更多的業務骨干。

通過持續培訓，工作人員的專業素養和服務意識顯著增強，能夠更加精准地把握納稅人和繳費人的需求，提供更加優質、高效的服務。

反饋閉環，構建服務優化“新機制”

為及時了解納稅人和繳費人對征納互動服務的意見和建議，該局建立完善的反饋收集與處理機制。

在辦稅服務場所設置意見箱、意見簿，廣泛收集納稅人和繳費人的現場反饋﹔通過線上調查問卷、電話回訪等方式，定期開展滿意度調查，主動傾聽納稅人繳費人的心聲。

對於收集到的反饋意見，安排專人進行梳理分析，建立問題台賬，明確整改責任人和整改時限，確保問題得到及時有效解決。同時，將整改情況及時反饋給納稅人和繳費人，形成服務優化的閉環管理。

下一步，福泉市稅務局將依托辦稅服務廳轉型升級實施方案，持續提升征納互動服務質量，不斷創新服務方式，優化服務舉措，努力為納稅人繳費人提供更加優質、高效、便捷的稅費服務。（李行正）

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