投訴快處、服務暖心，黃果樹旅游區市場監督管理局以“馬上就辦”的作風贏得游客點贊﹔疏導有序、執法為民，綜合執法大隊以“柔性管理”的原則提升景區秩序﹔志願先行、微笑相伴，政法群工部以“貼心服務”的初心傳遞旅游溫情。

從高效維權到精細管理，從秩序維護到暖心幫扶，自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，黃果樹旅游區以作風轉變為抓手，全力推動全區旅游服務質量大提升，讓“游客滿意”成為最亮眼的服務品牌。

清晨7點，在黃果樹景區票務中心，身著紅馬甲的志願者們已經開始忙碌。“請掃碼預約”“衛生間往右轉”，他們一邊維持秩序，一邊耐心解答游客問題。

“我們實行‘網格化+責任制’的服務模式。”黃果樹旅游區政法群工部副主任杜朴艷介紹，五一期間每天安排30名志願者在10個重點區域值守，每個網格配備1名干部帶班，確保問題第一時間發現、第一時間處置。數據顯示，假期期間志願者累計服務時長超過1200小時，處理各類問題咨詢5000余次。

黃果樹旅游區政法群工部以深入貫徹中央八項規定精神學習教育為引領，推動干部轉變工作作風，將學習成果轉化為服務游客的實際行動，增強服務意識，提高工作效率，切實把學習成效體現在提升旅游服務質量上。

“我們緊扣學習教育要求，聚焦群眾關切，以‘快速響應、高效處置’為原則，把改進工作作風的著力點放在提升服務效能上。”黃果樹旅游區市場監督管理執法大隊大隊長劉明科坦言，依托全國12315平台、12345平台、單位辦公室座機等多渠道接收投訴，工作人員24小時值守，全天候在線響應，確保接到投訴后能快速響應，及時到達投訴現場處理，做到“接訴即辦”。

2025年以來，市場監督管理局接到12345熱線投訴90件﹔12315熱線處理投訴41件，處置完成率100%，滿意率100%。

旅游旺季期間，綜合執法大隊執法隊員在景區大牌坊附近執勤時，發現一名女性游客癱坐在步道旁，疑似中暑。執法隊員立即疏散周邊人群，啟動“就近響應”機制，調派最近的執勤車輛進行支援，將患者及家屬快速、平安地轉運至醫院救治。

“黃果樹景區執法人員反應迅速、服務貼心，讓我們在外旅游也倍感安心！”游客家屬激動地表示。

執法不是目的，服務才是根本。綜合執法大隊黨委始終保持高度的政治責任感和使命感，將為群眾辦實事作為增進干群關系、密切聯系群眾、改進工作作風的重要舉措，從過去被動接受任務轉變為主動思考、積極作為，服務意識和責任擔當明顯增強。在景區節假日高峰期，全體干部職工嚴格執行全員上班制，服從安排，累計出動執法人員2500余人次，參與到游客疏導、服務保障等工作中，以實際行動展現學習教育成果，樹立了良好的干部職工形象。

以作風建設破題，用服務實效作答，讓“微笑服務”從理念轉化為行動、從承諾兌現為口碑，作風建設的成效正轉化為游客可感可知的優質體驗。黃果樹旅游區以深入貫徹中央八項規定精神學習教育為契機，堅持學思用貫通、知信行統一，將作風建設深度融入旅游服務全過程。這種以作風促服務、以服務樹品牌的生動實踐，正在為打造世界級旅游景區注入持久動能，讓“游客滿意”的金字招牌在優質服務中越來越閃亮。（周佳）

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