在數字化轉型的浪潮下，龍裡縣稅務局以“強基工程”為抓手，推動辦稅服務廳涉稅流程“轉型升級”，通過重構專區分流、問辦一體等協同服務體系，實現辦稅服務從“分散辦理”向“集約高效”轉型，為納稅人繳費人提供更智能、更便捷、更溫暖的稅費服務新體驗。

在辦稅窗口，稅務人員為納稅人辦理復雜涉稅業務。

線下到線上，辦稅效率大提升

龍裡縣辦稅服務廳通過“減窗分區”優化布局，將前台窗口縮減50%以上，並劃分“簡事快辦”“自助辦稅”等專區。導稅員角色從“指引”升級為“診斷”，通過“精准畫像”引導納稅人選擇最優辦理方式，有效縮短辦稅時間。

“簡事快辦區”的設立是解決簡單業務排隊久痛點的創新之舉，如個稅密碼重置、逾期申報處罰等簡單高頻事項實現“即來即辦”，平均辦理時長縮短為5分鐘。

自助輔稅區的擴容升級體現了“授人以漁”的服務理念，配備外網機和打印機等設備，安排專人“點對點”指導納稅人使用電子稅務局。

窗口服務區則專注於處理必須面對面辦理的復雜業務。通過前期線上業務精准分流，進入該區域的納稅人數量大幅減少，辦理事項更為集中和專業。

貴州青舟財稅管理有限公司的陳會計感嘆：“稅務部門的業務進行精准分類辦理后，我的辦事效率大大提升，得到了很多客戶的稱贊，現在的辦稅流程實在太高效了！”

線上再升級，征納互動零距離

在辦稅服務廳的轉型升級中，征納互動平台通過整合線上線下資源，打造“問辦協同”服務體系，讓納稅人足不出戶就能辦理業務。

從征納互動平台開放至今，與納稅人有效互動14801人次，其中智能互動11671人次，在線互動3130人次，與稅務人有效互動65人次，跨省互動9次，留言處理30人次。

“現在隻需要登錄電子稅務局，點擊頁面右側的‘征納互動’圖標，即可進入會話進行咨詢，很多以前需要跑大廳解決的事情，現在輕輕一點就可以辦理，真正實現了數據多跑路、群眾少跑腿，太智能了！”貴州四方合科技有限公司的羅女士說道，“問辦協同”的模式使納稅人無需親臨辦稅服務廳即可解決大部分問題，納稅人逐漸適應並習慣於“指尖辦稅”“網上辦稅”的新模式，為智慧稅務建設奠定了群眾基礎。

在自助辦稅區，稅務人員輔導納稅人自助辦理涉稅業務。

后台強保障，高效服務暖人心

辦稅服務廳轉型升級的“隱形引擎”在於后台支撐體系的全面優化，后台支撐體系的轉型升級雖然不直接面向納稅人，卻是整個服務鏈條中最關鍵的效能引擎。

通過資源整合、流程優化、爭議調解和專業支持，后台部門為專區分流布局和征納互動平台提供了強有力的保障，確保多元辦稅服務模式穩定運行，使“高效辦成一件事”從理念轉化為納稅人的真切體驗。

完善“硬件”保障的同時，加強隊伍建設也是高效服務必不可少的一環。從嚴從實加強干部職工的教育管理監督，從提升業務技能、加強風險防范意識、落實履職責任等方面入手，打造忠誠堅定、擔當盡責、業務精湛的稅費服務隊伍，才能更好地滿足納稅人繳費人的辦稅需求，切實提升納稅人繳費人的辦稅體驗。

接下來，龍裡縣稅務局將持續優化升級辦稅服務，以“小切口”推動“大變革”，讓納稅人從“跑馬路”轉向“走網路”，從“辦成事”升級為“好辦事”，為優化營商環境注入“稅動力”。（文/圖 胡亞會）

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