5月22日，筆者從建設銀行貴州省分行獲悉，該行黔西南頂效支行近日迎來一位特殊的客戶，手持盲杖，小心翼翼地走進網點。大堂經理見狀，立即上前攙扶，並詢問客戶需求。

“我著急補辦銀行卡，並更改密碼，家裡人今天都有事情，所以我就獨自過來嘗試下能不能辦理。”客戶李先生說道。

“當然可以，先生，您隨我來。”大堂經理聽到客戶需求后，攙扶客戶緩緩走到櫃台前。

辦理業務時，網點提前准備好盲文鍵盤等輔助設備，大堂經理主動充當人工導航，將客戶需要了解的信息逐字逐句念給他聽，遇到關鍵步驟，耐心解釋操作邏輯，整個過程中，還不時詢問客戶是否明白，確保每一步操作准確無誤，業務辦理完畢后又聯系客戶家人告知情況。

隨后，建行黔西南分行頂效支行工作人員一路護送李先生至公交站台，反復叮囑公交司機多加關照。李先生緊握著工作人員的手感動地說道：“原以為都辦不成，沒想到你們這麼用心，太感謝了！”

這是建行黔西南分行為客戶提供暖心服務的一個縮影。建行黔西南分行始終秉持著“客戶至上”的理念，在追求高效業務辦理的同時，更注重人文關懷，建行黔西南分行持續豐富和延伸“勞動者港灣”服務觸角，為戶外工作者及公眾市民提供飲水、醫藥箱、手機充電樁、微波爐等便民設施，並為特殊客戶提供盲文手冊、老花鏡、拐杖等服務設施，為每一位客戶尤其是特殊群體客戶提供有溫度的金融服務，用實際行動詮釋著建行的社會責任與擔當。（建軒）

分享讓更多人看到