池爺爺是貴州銀行清鎮雲嶺中路支行的老熟人，隔三岔五地就會到網點逛逛，每次來都找櫃員羅明珠聊天。

前不久的一天下午，池爺爺來到廳堂找羅明珠咨詢業務。櫃面后面的羅明珠注意到，池爺爺看起來有心事。

原來，池爺爺想辦理一筆定期存款，但當天有事耽誤了，沒能取到辦理定期存款的錢，要第二天才能來辦理。“明天你還在嗎？我想請你幫我辦，現在年紀大了，眼睛也不中用了。”池爺爺滿心期待地看向羅明珠。

貴州銀行工作人員羅明珠耐心地為客戶池爺爺講解業務流程。

“爺爺，我明天不在單位，您盡管來，我的同事會給你辦好的，放心吧。”第二天恰逢羅明珠補休清明假期，她買了高鐵票准備和閨蜜去旅游。

聽到羅明珠的答復，池爺爺沒說話。沉默一會，他又追問，“那……你什麼時候回來？等你在的時候我再來嘛。”察覺到池爺爺的失望，羅明珠心裡盤算了一下，或許可以將高鐵票從下午5點10分改簽到晚上8點，“晚一點就晚一點，先幫池爺爺解決問題再說。”

最后，她與池爺爺約定好第二天下午到支行，由在崗的同事幫池爺爺辦理業務，她陪同。

第二天，池爺爺提前來到支行，羅明珠穿著便裝准時赴約，她全程耐心地陪在池爺爺身邊，為他講解業務流程。辦理業務時，每進行一步操作，她都要反復跟池爺爺確認，直到確定老人完全理解了才繼續。最終，業務順利辦理完成。

業務辦完后，羅明珠攙扶池爺爺走到網點門口的長椅旁，倆人坐下晒太陽拉家常。得知池爺爺的家人都在外地工作，隻有他和老伴在家，羅明珠也想起了自己在外地的家人，便想陪著池爺爺多聊會兒天，這一陪就是1個多小時。最后，池爺爺聽說羅明珠要去趕高鐵，提出打車送她，羅明珠連連拒絕。

85歲高齡的客戶為貴州銀行及員工手寫的感謝信！

業務辦完的第二天，池爺爺又到支行來，送上一封手寫感謝信，信裡滿是對羅明珠的夸贊：“她舒心而燦爛的微笑令我對貴行員工的熱忱服務由衷地敬佩……我今年85歲了，懷敬重之心誠謝貴州銀行對員工的教育，和她本人的光輝人格，恰如她的名字一樣，再恰當不過的是她此行此舉實實在在可謂貴州銀行的璀璨明珠。”

羅明珠旅游途中，得知池爺爺為她手寫了一封感謝信，特別感動。“我只是做了自己應該做的事，老人家的感謝，太重了。”

羅明珠的暖心服務，是貴州銀行積極落實“適老化服務”理念的生動寫照。

近年來，貴州銀行多措並舉優化老年客戶服務體驗：在網點設置“愛心窗口”，為老年客戶提供專屬服務﹔配備老花鏡、輪椅等便民設施，方便老年客戶使用﹔針對行動不便的老人，主動開展上門服務。下一步，貴州銀行將持續深化“暖心工程”，讓金融服務更有溫度、更貼近百姓生活，用實際行動踐行“以客戶為中心”的承諾。（文/陳仕玥 圖片由貴州銀行提供）

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