近年來，在健身餐飲、教育培訓、美容美發等服務行業，預付式消費因其優惠便捷已成為商業慣例，但其背后潛藏著難以預知的風險，如商家經營不善“閉店停業”或騙取預付款卷款“跑路”等，導致消費者的預付費“打水漂”，“卡還在、錢難回”等情況時有發生。此時，消費者該如何維護自身合法權益呢？近日，花溪區人民法院審結了一起美容預付消費案。

花溪法院審結美容預付消費案解糾紛。

【案情回顧】

2021年羅女士在被告某美容店充值24800元作為4次“全臉精雕”臉部祛皺的款項，羅女士陳述前兩次做完感覺效果較好，第三次效果不好，遂要求美容店退款24800元。

卡還在錢難退？花溪法院審結美容預付消費案解糾紛。

美容店辯稱“全臉精雕”項目服務內容為“全臉精雕3次及贈送1次，合計4次”，羅女士已完成三次“全臉精雕”，不能將美容店贈送而其本身未消費的項目作為全額退款依據，美容店也未向羅女士做出書面承諾，當未達到所謂的“產品效果”時需退款。另外，美容店就該“全臉精雕”項目產生內部糾紛，該項目已在羅女士未做完全部服務時結束與第三方合作，故請求予以駁回羅女士退款的訴請。

【法院審理】

羅女士與美容店之間的服務合同關系合法有效，應受法律保護。羅女士主張未達到約定效果要求全額退款，但未提交証據予以証實雙方對達到效果的具體約定，且自認前兩次效果較好，鑒於美容店已為羅女士提供三次服務，尚余一次未能達成合同目的，且又已結束項目，故法院予以支持美容店退還羅女士6200元。判決后該案已產生法律效力。

【法官提醒】

本案屬於典型預付式消費民事糾紛，預付式消費是指消費者預先向經營者支付一定數額的款項，然后按照雙方約定分次或在一定期限內進行消費，每發生商品或服務的交易時，再從該款項中扣除相應價款的一種消費形式，商家常利用消費者追求便利和優惠折扣的心理推出預付卡、會員卡、代金券、贈送服務等作為憑証。但此類消費模式因經營者自身經營理念和管理機制不成熟、部分消費者缺乏風險防范意識等原因，成為了糾紛的高發領域。

廣大消費者在選擇預付式消費時，需全面考察經營者的資質、規模、信譽等情況，保持理性消費，切勿貪圖便宜而一次性大量交款﹔不要輕信廣告和商家的口頭承諾，服務約定要落實到書面合同上﹔要謹慎選擇預付金額過高、周期過長的消費，避免受促銷誘惑激情消費﹔遇緊急情況應及時向公安機關報案，請求消費者協會介入調解，或向人民法院提起訴訟。

【法條鏈接】

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款﹔並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。（圖/文 貴陽市花溪區人民法院）

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