“太感謝你們了！沒有你們的專業應對，我的養老錢就真的打水漂了……”4月23日，在貴陽銀行南明紅岩支行營業大廳，黃老伯攜老伴激動地將一面錦旗交到工作人員手中。

錦旗上，“優質服務排憂解難 專業高效客戶至上”的金色大字，道出了黃老伯經歷電信詐騙后化險為夷的故事。

故事發生在4月18日。“我接到了一個自稱某平台客服的電話，對方以取消扣費為由，誘導我把1.5萬元轉到了一個外地賬戶。”回憶起這個冷汗直流的瞬間，年過八旬的黃老伯稱自己說話都止不住發顫，“我趕緊來到貴陽銀行南明紅岩支行求助。”

“伯伯別急，我們馬上幫您處理！”網點工作人員立即啟動應急預案，第一時間協助客戶報警立案。同時，迅速採取賬戶挂失、信息注銷、安全排查等系列風控措施，通過關閉非櫃面交易有效阻斷二次損失風險，這場驚心動魄的電信詐騙最終以“零損失”告終。

“解決過程中，網點工作人員還向我詳細解析了詐騙套路，重點強調了屏幕共享風險和驗証碼保護等防詐要點，避免我再次落入詐騙分子的陷阱。”黃老伯對貴陽銀行的專業高效給予了高度評價，“貴陽銀行的金融服務讓我感到暖心、踏實。”

“一面錦旗，承載著客戶對貴陽銀行的肯定與認可。錦旗上的字字句句，都閃耀著真情和愛心。”貴陽銀行南明支行相關負責人表示，將持續深化“金融為民”理念，通過強化風險監測、提升應急處置能力、加強公眾教育等舉措，切實筑牢金融安全防線，全力守護人民群眾的“錢袋子”。（楊唯）

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