“原以為跨省辦理醫保停保手續要來回折騰，沒想到視頻連線10分鐘就解決了！”近日，遠在西安的陳先生通過觀山湖區醫療保障局“視頻辦”服務，順利辦理職工醫保停保手續后感慨道。

據悉，這是觀山湖區醫療保障局在深入開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作中，推出“視頻辦”服務的成功案例。在推進醫保基金管理突出問題專項整治中，該局聚焦群眾反映強烈的經辦服務堵點問題，在全市范圍內率先將傳統的“網上辦”“掌上辦”升級為更具互動性、人性化的“視頻辦”，已納入全市醫保系統惠民服務事項進行推廣，使辦事群眾遠程也能享受到“面對面”的貼心服務。

具體工作中，參保群眾辦理非標准政務服務事項時，可以不用前往線下辦事大廳，尤其適合異地辦事、行動不便或者工作繁忙的群眾。辦理過程中，經辦人員可以視頻與群眾交流，實時確認材料要求、流程細節，減少因材料不全或理解偏差導致的“反復填”“多次跑”等問題。同時，經辦人員可通過視頻為群眾答疑，“手把手”指導群眾填報表格、上傳材料等。此外，“視頻辦”還可明確雙方溝通內容，減少糾紛，提升醫保政務服務的規范性和公信力，增加服務的透明度和經辦的准確度。

“我們把集中整治的落腳點放在解決群眾急難愁盼問題上，用科技手段跑出惠民加速度。”據觀山湖區醫療保障局有關負責人介紹，“以科技賦能，將醫保服務從線下實體窗口延伸至線上視頻窗口，不僅極大簡化了辦理流程、提高辦事效率，更為群眾節省了寶貴的時間和精力，讓群眾切實感受到了‘足不出戶，輕鬆辦事’的全新體驗。”目前，“視頻辦”服務已覆蓋保費核銷和停保等高頻事項。

下一步，觀山湖區醫療保障局將深化成果運用，與區政務服務“雲坐席”“貴人智辦”AI助手等密切配合，讓更多的醫保服務事項實現“智能辦”，推動醫保服務從“能辦”向“智辦”跨越，不斷提升醫保服務便利化水平，努力辦成更多群眾可感可及的實事好事。（楊彥盈、候麗婭）

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