近期，貴州省政務服務中心依托國產大模型Deepseek開發的“貴人智辦”AI助手上線，觀山湖區作為全省首批試點之一，該功能也在區政務大廳正式亮相。

觀山湖區政務大廳。

走進觀山湖區政務大廳看到，B區的自助辦理區及“7×24小時政務服務站”設置了2處“貴人智辦”AI助手體驗區，並安排了導辦人員引導辦事群眾通過自助區電腦開啟與AI助手的對話，根據AI助手的提示，可逐步完成事項申請。辦事群眾“邊聊邊辦”就能快速完成多項高頻事項的無紙化辦理，在AI的加持下，大大縮短了部分事項的辦理時間與辦理成本，進一步實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”的目標。目前，試點使用階段已支持基本政務服務事項的咨詢問答和30項高頻事項AI自助辦理。

工作人員引導辦事群眾使用“貴人智辦”。

此外，為提升群眾使用體驗感、滿意度，進一步為優化改進提供決策參考，觀山湖區政務服務中心還在“貴人智辦”AI助手體驗區放置了《“貴人智辦”政務服務AI助手體驗意見收集本》，以便收集辦事群眾相關的意見建議。

工作人員幫助辦事群眾。

據了解，目前“貴人智辦”構建了“問、導、辦、查、評”五位一體的全業務閉環體系，重點解決群眾“流程不熟、材料不明、反復跑腿”等痛點，形成全新的“AI+政務”服務場景。政務服務的智能化，既可以降低群眾辦事的操作門檻，簡化辦事流程，也可以減輕現場導辦工作人員的壓力，提高工作效率和服務群眾的能力。

“此次試點工作可以讓AI進行深度學習，群眾用得越多、問得越多，精准度就會越高，越能更好地服務群眾。這將為全省‘智慧政務’提供可復制的基層經驗，也為貴州省政務服務數字化轉型提供了示范性案例。”觀山湖區政務服務中心政務服務科科長馬明宏表示。

觀山湖區政務大廳。

目前，“貴人智辦”服務可在全省參與試點的政務服務中心進行使用，待功能和回答能力進一步優化完善后將在全省政務服務網上線，可辦理事項也會逐步增加，讓更多群眾在家就能享受到AI智能辦事的便捷與高效。（文/圖 郝涌智）

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