4月15日，筆者從民生銀行貴陽分行獲悉，客戶紀女士近日手持一面印有“快速反應挽損失 為民挽損好銀行”的錦旗走進民生銀行貴陽山水黔城小微支行，向工作人員連聲道謝。

原來，該行在兩周前憑借敏銳的風險預警機制和高效的應急處置，成功攔截一起電信詐騙案件，為紀女士挽回數萬元經濟損失。“當時我完全被引導，對方說我在某平台開通了一項業務會定期扣款，要根據他們的提示關閉。”回憶當天的遭遇，紀女士仍心有余悸。

4月2日，該網點舉辦了一場客戶活動，工作人員在活動期間看到紀女士頻繁接聽電話，神色緊張，並不時提到是否要下載某APP、如何操作等事宜。工作人員憑借敏銳的職業嗅覺和專業素養，第一時間察覺到了異常。當紀女士接聽著電話向網點外走時，該支行工作人員迅速跟上客戶，在初步了解情況后，代客戶接聽電話與對方溝通。

在銀行工作人員的介入下，對方迅速挂斷了電話，同時客戶發現手機收到了多條驗証碼信息。工作人員細心地向紀女士講解了類似電信詐騙的典型案例，同紀女士分析對方是在向她進行電信詐騙，勸解紀女士以后接到類似電話千萬不要輕易進行任何操作。最終，通過銀行工作人員的快速反應和及時處置，成功幫助紀女士避免了經濟損失。

“多虧你們，專業又細心，不然我的資金肯定就沒了！”紀女士感激地說道。該小微支行主管表示：“電信詐騙手法不斷翻新，日常行內通過‘專業化培訓+情景化演練+常態化宣傳’，確保員工能夠敏銳識別可疑交易。”近年來，民生銀行貴陽分行已成功攔截多起電信詐騙案件，及時為客戶挽回了經濟損失。

“一面錦旗是客戶對我們的信任，更是責任，也是激勵我們前行的動力。”該網點工作人員表示，將繼續踐行金融為民的初心，用更專業的服務和更溫暖的關懷，守護好客戶的“錢袋子”。（民生銀行貴陽分行）

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