貴州銀行金陽南路社區支行始終將“適老化服務”作為金融服務工作的重點，在嚴守業務規范的同時，通過“上門核實+親屬代辦+遠程跟蹤”的適老化服務模式，為老年客戶提供有速度、有精度、有溫度的金融服務。2025年2月以來，貴州銀行金陽南路社區支行的員工接連奔赴養老院、居民小區，以“零距離服務”化解老年客戶的急難愁盼，讓“銀發關懷”照進現實。

貴州銀行工作人員為老年人進行宣傳講解相關金融知識及詐騙案例。

“銀行比我們想得還周到”

在碧波苑小區養老院的活動室，一場特殊的“金融服務日”正在展開。得知院內王奶奶因遺忘密碼無法支取養老金，貴州銀行金陽南路社區支行迅速組建服務小隊，攜帶資料上門，在養老院工作人員的見証下，逐一向老年人及其親屬說明相關條款。可是，在核實王奶奶與其兒子的親屬關系時，卻遇到了難題——老人與兒子因早年戶口遷移問題，導致戶口簿上無兩人的親屬關系証明。

“您別著急，咱先把核實工作做了，証件的問題我們幫您想辦法。”工作人員小周蹲在輪椅旁，逐字逐句指導80歲的王奶奶完成簽字確認。

核實工作完成后，兩名工作人員同步為在場的老年人講解新版人民幣防偽特征，並發放圖文並茂的《老年人防詐騙手冊》《反假貨幣宣傳折頁》。“爺爺奶奶，遇到‘中獎先交稅’的電話一定要警惕！”支行行長楊澤鴻用方言演繹詐騙案例。

貴州銀行工作人員以“零距離服務”化解老年客戶的困境。

“以前總覺得詐騙離我們很遠，現在可算知道怎麼守好‘錢袋子’了！”“原來這就是新版的人民幣啊！”活動結束后，養老院負責人特意致謝，“這種‘業務辦理+知識普及’的方式，真正把服務做到了老人心坎上。”

回到支行后，工作人員小周主動幫助王奶奶聯系當地派出所戶籍科。次日，王奶奶兒子持全套証明文件到支行，僅用10分鐘便完成了代辦業務。“原以為要折騰好幾天，沒想到銀行比我們想得還周到。”王奶奶的兒子感慨。

“你們上門核得仔細，我們辦得放心”

“我母親的存折丟了，能不能補辦？”接到客戶的求助電話后，貴州銀行金陽南路社區支行立即啟動特殊客戶服務流程。原來，其母親丁奶奶因中風癱瘓，急需辦理挂失補卡及密碼重置業務，支取現金后用於繳納醫療費用。

當天下午，支行兩名工作人員冒雨上門，在核實客戶意願時，特意調暗手機屏幕避免強光刺激老人眼睛﹔便攜座椅上的文件袋裡整齊碼放著資料、筆、印泥、老花鏡等物品。核實過程中，工作人員小周用方言逐字逐句解釋條款，將專業術語轉化為“幫您把卡補出來”“換個新密碼”等暖心表達。家屬感嘆：“你們上門核查得仔細，我們辦得也放心。”

“大字版不會按錯鍵”

在金陽南路社區支行網點，“適老化”服務細節隨處可見：入口處鋪設防滑地墊，等候區設置“愛心專座”，配備老花鏡、放大鏡和血壓儀﹔櫃面開通“愛心窗口”，老年人無需取號即可優先辦理業務。

“姑娘，這機器上的字我看不清……”面對72歲趙大爺的求助，大堂經理小劉快步上前，引導他使用智能櫃員機，並調高語音提示音量。業務辦理后，小劉還手把手教老人使用手機銀行“大字版”功能，便於老年人熟悉銀行產品與服務的使用流程。“用大字版就不會按錯鍵了。”趙大爺笑著豎起大拇指。此外，支行在冬日為老年客戶提供熱飲、茶點，安排專人在等候區講解金融知識，持續開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識宣傳普及活動，教老人使用手機銀行、安裝反詐APP、識別詐騙短信等，助力跨越“數字鴻溝”。

下一步，支行將繼續完善“線上便捷、線下貼心、應急有備”的適老服務網絡，讓每一位老年人都能在金融服務的溫情守護中，安享歲月靜好。（文/圖 桂瑩萱）

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