近日，花溪區政務服務中心“貴人智辦”AI助手在政務大廳自助體驗區上線測試。

在花溪區政務服務大廳自助體驗區，辦事群眾隻需登錄貴州政務服務網，即可與“貴人智辦”AI助手進行互動。據介紹，該AI助手能回答全省5000多項標准化事項辦事指南，精准引導至相應申報頁面及“企業之家”“雲坐席”等服務入口，還支持30項事項“邊聊邊辦”。同時，具備實時查詢功能，群眾經安全認証后可查詢全省政務大廳窗口排隊及9類電子証照信息，辦事后還能對服務體驗進行評價。

上線當日，市民楊女士親身體驗了其便捷性。在工作人員引導下，楊女士進入AI服務專區咨詢“醫保卡如何退費”，僅2分鐘便清晰了解了辦理流程與所需材料，她對AI助手高效快捷、操作清晰的特點贊不絕口。

據悉，“貴人智辦”AI助手基於貴州大數據集團自主研發的“魔樹工廠”大模型公共服務平台，依托本地化部署的DeepSeek大模型搭建。它整合了貴州政務服務線上線下資源，打造出省級政務AI意圖識別引擎，構建起“問、導、辦、查、評”五位一體的全業務閉環體系，為辦事群眾提供全方位、智能化、全閉環的政務服務支持。

為保障群眾熟練使用，花溪區政務服務中心在自助體驗區配備引導和技術支持人員，專人負責收集反饋信息以持續優化功能。

“貴人智辦”AI助手的上線，是花溪區政務服務中心落實“放管服”改革、優化營商環境的關鍵舉措，將推動政務服務從“能辦”向“智辦”跨越，讓數據多跑路、群眾少跑腿，為辦事群眾提供更加高效、便捷、智能的政務服務。（李春明）

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