“如不服本處理意見，您可自收到本《處理意見書》之日起30日內，將復查申請書、本《處理意見書》、本人身份証明及相關佐証材料，直接遞交有權處理的上一級機關烏當區人民政府申請復查，也可通過我們向烏當區人民政府轉交復查申請。”滕某於2025年1月23日收到的處理意見書最后一段有這樣的明確提示。

事項源於2024年11月6日，貴州省貴陽市烏當區新場鎮大橋村村民滕某向烏當區信訪局反映稱新場污水處理廠修建時毀壞了自家農田旁的排水渠，致使3畝農田常被水淹，還淹死了果樹，要求修復排水渠並對果樹進行賠償。

烏當區信訪局核實情況后將該事項轉交至新場鎮人民政府，新場鎮政府回復的處理意見書中同意修復排水渠，但對賠償果樹損失表示因無相關証據無法賠償。

在收到處理意見書之后的1月26日，滕某又接到烏當區信訪局回訪電話。信訪干部詢問其是否認可該處理意見，在滕某表示不認可后，工作人員便引導其向烏當區人民政府申請復查。最終該信訪事項圓滿解決，實現案結事了、事心雙解。

每一次有回音的信訪，都能給民心注入溫度﹔每一條有路可循的信訪渠道，都是社會治理的減壓閥。近年來，貴州省信訪系統著力引導信訪群眾申請復查復核，2025年，結合扎實推進信訪工作法治化要求，貴州省信訪局印發《關於開展信訪事項辦理引導信訪群眾申請信訪復查復核工作的意見》，進一步做實回訪引導和信訪處理、復查、復核三級程序，確保信訪事項依法規范辦理，維護群眾合法權益。

依據“受理→調解→行政三級辦理→法院兩審終審→檢察院法律監督→人大監督”信訪工作路線圖規定的申訴求決類信訪事項辦理流程，信訪人對信訪事項處理意見不滿意便可向有權處理的上一級機關申請復查，復查后如果還是不滿意可申請復核，復核后再不滿意、原爭議事項未得到妥善解決且符合訴訟條件的，可進入訴訟等環節。其中“行政三級辦理”環節主要指信訪程序的“處理-復查-復核”程序及依法分類處理的其他法定程序。

同時，為幫助基層信訪干部更好落實回訪引導，此次隨《意見》一並印發的《引導信訪群眾申請信訪復查復核基本流程和用語》，詳細介紹了回訪引導全流程及工作細節，極具實操性和針對性，解答了信訪干部“怎麼辦”的問題。

申請復查復核是《信訪工作條例》規定的群眾依法維護權益的重要方式，引導群眾申請復查復核不僅能有力保障群眾合法權益，也有助於信訪事項辦理機關進行自我檢視，進一步增強為民解難為黨分憂的能力水平。

通過回訪引導，及時讓不認可初訪處理意見的信訪事項有序進入到復查再到復核，三級程序逐級推進，便將矛盾糾紛由大化小，增進群眾理解信任，以渠道之“暢”養民心之“暢”，實實在在踐行信訪系統“了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”的庄嚴承諾。（彭婷婷、余瑞琦）

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