隨著數字化時代的日新月異，傳統稅務大廳業務辦理模式逐漸顯露出效率低、體驗差等問題，難以滿足納稅人期望。加上“放管服”改革持續推進，要求新時期稅務部門進一步優化服務流程、提升服務效能。在此背景下，遵義市紅花崗區稅務局積極謀劃、探索基層分局工作方式的轉變，“紅城智稅”征管改革應運而生。第一稅務分局緊盯征管體制改革契機，從提升、優化、加強、智能、業務、個性業務等七個方面抓實並落地落細。

提升辦稅效率。通過流程優化以及“學稅堂”的輔導運用，極大減少納稅人排隊等候時間和業務辦理時長，實現大部分業務即時辦結，同時還加深了納稅人對電子稅務局端的操作運用，截至當前，已通過“學稅堂”輔導進廳納稅人網上辦稅3萬多人次，極大緩解大廳擁堵的同時為后續納稅人“足不出戶”辦理涉稅業務埋下伏筆。

優化服務體驗。以打造舒適、便捷的辦稅環境為己任，積極與紅花崗政務服務管理局協調，合理布局功能區及窗口，提供個性化的延時服務、精准化的征納互動服務等，不僅減少了納稅人辦稅時間成本，而且還極大增強了納稅人滿意度和獲得感。

加強數據運用。利用大數據、雲計算等技術，深入挖掘辦稅數據價值並及時反饋給相關股室、分局，為下一步稅收征管和政策制定提供數據支持。

智能化升級。引入智能辦稅設備，如自助辦稅終端、15分鐘稅費服務圈等，實現部分業務24小時自助辦理。聯合遵義移動公司開發智能外呼系統，利用人工智能技術及時為納稅人送上最新稅收政策。

業務流程再造。梳理整合辦稅業務，簡化不必要的環節和資料，推進業務“一窗通辦”“一網通辦”“跨區域辦理”“一站式辦結”等。尤其是“一站式辦結”的開通，極大方便了到稅源管理分局辦理涉稅業務的納稅人，真正實現進“一家門”辦所有事。既打破傳統業務壁壘，又提升了涉稅辦理效率，還有效分流了大廳人員。

“崗”上紅花計劃。通過晨會、定期開展業務技能、數字化技能、服務理念等培訓全面助力“崗”上紅花計劃，不斷激勵大廳稅務干部爭先比優，分局班子始終站在納稅人立場思考、積極應對新的變化，促使稅務干部熟練掌握新設備、新系統操作，不斷為納稅服務意識和專業素養充電。“崗”上紅花計劃推出后，窗口辦件速度得到較大提升，辦件量較計劃實施之前提升了1.8個百分點，好評率達100%，“紅花計劃”獲獎人數11人。

個性服務定制。借助大數據分析納稅人行為和需求，為不同類型納稅人提供個性化辦稅指南、政策推送，實現精准服務。貴州精立航太科技有限公司副總經理劉騫收到“專精特新”企業“一企一策”精准服務手冊時很動容，非常感激稅務機關的精准服務與支持，真切感受到了辦稅負擔更“輕”、政策推送更“快”、權益保護更“實”、執法方式“更”優的良好稅收營商環境體驗。

滿意顯著提高。通過上述七個方面的改革，紅花崗政務服務中心進廳辦稅時長平均縮短27分鐘，等候超時率較往年同比呈大幅下降趨勢，貼心高效的服務獲得了廣大納稅人的一致好評，極大詮釋了優化納稅“少跑路”，“崗”上紅花遍地開的美好服務願景。（遵義市稅務局官網）

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