3月13日，鄭州市救助管理站副站長黃偉帶領工作人員吳靜、李果，圓滿完成一起特殊的跨省護送任務，將一名貴州籍精神障礙患者安全送返家鄉。護送全程3000裡，工作人員憑借專業素養與溫情關懷，成功化解途中兩次突發病情，用實際行動詮釋了“民政愛民、民政為民”的服務宗旨。

到達貴陽。

11日上午8時許，工作人員護送受助人員吳某某前往鄭州東站乘坐G456次列車前往貴陽。據了解，該女子多次盲目外出受騙，精神異常流落鄭州街頭，經二七救助站發現后送往鄭州市救助管理站接受救助。市救助站即時啟動應急預案，安排專業醫護人員進行初步診療並經市八院確診為精神障礙，同時通過大數據核查確認其戶籍地信息。經醫院救治，吳某某病情逐步穩定，市救助站按政策規定准備護送其回鄉。為保障路途安全，站裡精心制定護送方案，由副站長黃偉、救助二科吳靜和醫務科李果3名經驗豐富的工作人員全程陪護。

列車行駛至懷化段時，吳某某突然情緒失控，出現大聲喧嘩、躁狂等症狀。工作人員迅速啟動應急預案，一方面由吳靜通過言語安撫穩定其情緒，向乘客說明情況，爭取理解，傳遞救助正能量﹔另一方面由黃偉和李果主動向列車長求助。在列車長協調下，工作人員從列車急救箱中取得安神藥品。經過近一小時的悉心照料，吳某某逐漸恢復平靜。

啟動應急預案。

晚上列車抵達貴陽北站。出站時吳某某病情再度發作，在出站廳內情緒激動、行為失控。工作人員立即聯系貴陽站公安民警協助，共同疏導圍觀群眾，避免引發公共安全事件。在公安民警配合下，工作人員通過專業護理手法安撫住患者，並及時聯系貴陽市救助站。在三方密切配合和努力下，順利完成交接，實現了“護送——接收——轉介”全流程聯動。

此次護送中，工作人員不僅攜帶了常規救助物資，還特別准備了應急藥品。為防止患者途中病情反復，工作人員實行全程守護，提供飲食、藥品及心理支持，適時喂藥，時刻關注言行舉止，用“溫度服務”緩解救助對象緊張焦慮情緒。

近年來，鄭州市救助管理站不斷創新救助模式，通過建立“站內照料+醫療救治+護送返鄉”的閉環機制，2024年護送470余名特殊困難群體回歸家庭。這場跨省3000裡的愛心接力護送行動中，工作人員與鐵路部門、公安系統的高效聯動，彰顯了社會救助體系的溫暖力量。（文/圖 貴州省民政廳、鄭州市救助管理站）

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