為貫徹落實加大保障和改善民生力度精神，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，近年來，黔南稅務以扎實誠懇的工作態度落細落實每一件惠民實事，以實際行動守護著黔南人民的幸福生活，為黔南經濟發展貢獻堅實稅務力量。

暢通社保繳費“高速路” 筑牢民生保障線

“我站在大廳外面猶豫了好久，也不知道到底是不是在這裡交社保，還是咨詢台的小姑娘見我站了很久主動來問我，不花5分鐘，就順利幫我交好了社保，都不用去窗口排隊等候！”51歲前來繳納社保的陸先生激動地說。

平塘縣稅務局辦稅服務廳內導稅咨詢台工作人員正在為納稅人解答涉稅費疑問。

原來，得益於平塘縣稅務局辦稅服務廳創新打造的“網辦為主、輔導為次、實體兜底”的涉稅費業務辦理新格局，在自助辦稅區（含導稅咨詢）、簡事快辦區就為納稅人繳費人提供“自助導辦、簡事快辦、難事幫辦”的服務，而咨詢和投訴、綜合涉稅（費）疑難等問題轉移到中、后台，極大地提高了業務辦理效率。“像陸先生繳納醫保、社保這樣可以在自助終端機上操作的簡單業務，導稅咨詢台的業務引導員就能引導納稅人繳費人完成，無需窗口打號排隊，可節約繳費人90%以上的等候時間，我們探索實施辦稅服務廳轉型升級取得了階段性的勝利！”平塘縣稅務局辦稅服務廳負責人胡雪峰說道。

今年二月份，平塘縣稅務局辦稅服務廳內納稅人繳費人辦理業務平均等候時長從去年同期6.8分鐘，銳減至0.2分鐘。等候超時率從1.5%減少至零。

搭建征納互動“跨城橋” 鋪就異地服務道

“真是太方便了！本以為跨省來回奔波才能完成的業務，通過征納互動平台，十分鐘不到就解決了！”在屏幕中，山東兆遠裝飾工程有限公司財務負責人葛先生向都勻市稅務局的征納互動坐席人員稱贊道。據了解，這家來自山東的公司在都勻市勻東鎮存在一個尚未完結的工程項目，由於公司人員在系統中誤操作，導致該項目無法繼續預繳稅款，影響了公司正常業務的開展。通過電子稅務局征納互動平台，都勻市稅務局工作人員與臨沂高新技術產業開發區稅務局和該公司財務負責人葛先生進行了“三方會談”，經過充分交流、協同合作，及時幫助納稅人作廢了跨區域涉稅事項反饋信息，該項目重新恢復，解決了企業預繳申報和發票開具的“燃眉之急”。

都勻市稅務局征納互動“坐席”為異地納稅人繳費人提供服務。

同樣享受征納互動便利的還有貴陽億博源商貿有限公司，該公司辦稅員彭女士在申報繳納車輛購置稅時，不小心將挂牌地錯選到都勻市，導致該車輛無法在貴陽市“上牌”。都勻市稅務部門在征納互動平台接收貴陽地區稅務部門坐席人員傳遞的資料后，隨即成功為該企業線上辦理了車輛購置稅退稅事宜，為企業后續申報挂牌提供便利。

為切實解決異地納稅人辦稅難、跑腿多的問題，都勻市稅務局在辦稅服務廳設立征納互動專區，組建專業化坐席團隊，依托雲計算、人工智能等數字化手段，為異地納稅人提供高效、便捷的辦稅服務，贏得了廣泛好評。自2024年10月份探索實施辦稅服務廳轉型升級以來，都勻市稅務局與納稅人在線人工互動1114人次，其中省內、區外互動149人次，跨省互動17人次。

點亮退役士兵“引航路” 開啟就業新征程

“原本對這些稅收政策一知半解，心裡很沒底。稅務干部上門這麼一講，我心裡敞亮多了，也更有信心把專賣店辦好。”潘林森感激地說，“去年我們已經享受了退役士兵從事個體經營扣減增值稅優惠，這些優惠政策實實在在減輕了創業初期的負擔，讓我感受到了國家對我們退役士兵的關懷。”

獨山縣稅務局稅務干部前往獨山縣潘林森電動車專賣店進行涉稅輔導。

原來，為助力退役士兵順利享受政策紅利，開啟創業新征程，獨山縣稅法宣傳小分隊來到退役士兵潘林森開辦的獨山縣潘林森電動車專賣店，為其送上了定制政策輔導服務。稅務干部詳細解讀了針對退役士兵創業的稅收減免政策，包括在3年內按一定限額依次扣減其當年實際應繳納的增值稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加和個人所得稅等內容，並結合該企業的實際情況，為其算了一筆清晰的“政策賬”。

為確保退役士兵創業優惠政策應知盡知、應享盡享，獨山縣稅務局提前梳理轄區內有創業意向的退役士兵名單，組建業務骨干團隊，制定個性化輔導方案。除上門輔導外，還通過線上直播、政策咨詢熱線等多種方式，廣泛宣傳政策，及時解答疑問。

辦好惠民實事沒有終點，隻有連續不斷的新起點。站在“十四五”規劃收官和“十五五”規劃布局之年的關鍵節點，黔南稅務將始終牢記初心使命，以更加堅定的信心、更加有力的舉措、更加扎實的工作，辦好每一件惠民實事，守護好每一位黔南人民的幸福生活！（文/圖 楊舒穎、石金慧、凌中芳、袁潤）

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