“您好，您先點擊屏幕上方的‘我要辦稅’，然后點擊‘稅費申報及繳納’，進入‘財產和行為稅稅源採集及合並申報’模塊，選擇相應街道與主管稅務機關，就可以進行印花稅稅源採集……”在國家稅務總局六盤水市稅務局六盤水高新技術產業開發區稅務分局辦稅服務廳征納互動運營中心，工作人員正在通過“征納互動平台”遠程協助納稅人辦理印花稅申報業務。

征納互動坐席人員遠程幫辦服務。左雯攝

為進一步提高征納互動平台的服務質量，優化納稅人繳費人“一站式”辦稅流程，該局整合資源力量，抽選業務骨干，充實了征納互動服務運營中心，通過征納互動平台，運營中心的坐席人員可以實時解答納稅人的問題、輔導稅費業務。依托征納互動平台遠程指導，納稅人足不出戶也能享受“手把手教學”。此外，征納互動平台還有智能互動、人工互動、留言等功能。征納互動平台打破了稅費業務辦理渠道和輔導渠道分離的壁壘，推動了辦稅服務模式的轉型升級，提升了辦稅便利化水平。

“真的很方便！征納互動平台可以共享屏幕畫面，稅務干部就能面對面指導我們在線上辦理業務。”貴州炫車坊汽車美容改裝服務有限公司法定代表人李長春說道。

該局積極打造“遠程幫辦，辦問協同”的納稅服務機制，建立完善收件、辦理兩地協同聯動工作機制，截至目前，該局依托征納互動平台，為21戶納稅人提供補打清稅証明、納稅申報疑難問題解決等跨區域協同服務。（國家稅務總局六盤水市稅務局官網）

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