2月25日晚，陳女士突然接到一個自稱“抖音月付官方客服”的電話，對方聲稱陳女士有一筆自動扣費，並主動提出可以幫助她取消。

由於陳女士經常使用抖音月付，因此放鬆了警惕，將個人信息及隨后收到的一系列驗証碼告訴了對方，對方利用已獲取信息成功登錄陳女士在貴陽銀行開通的手機銀行，並發起40萬元資金轉出交易。仔細回想起貴陽銀行財富客戶經理曾經講過的詐騙案例，陳女士立刻警覺起來，迅速前往當地派出所登記報案。

因資金轉出交易觸發風險預警，貴陽銀行習水支行工作人員立即聯系陳女士核實，並幫助她捋清事情發生經過。核實情況后，工作人員拒絕了該筆交易，並請陳女士立即到櫃台配合進行賬戶控制，關閉手機銀行、網上支付等功能，以確保資金安全。

就在同一天晚上，在距離習水縣100多公裡的畢節市金沙縣，羅先生也接到了自稱“抖音”客服的電話。對方告知羅先生開通了抖音直播功能，並已訂購自動續費服務，每月將從賬戶中扣除800元服務費，來電是為了幫助羅先生取消該服務。

一聽要扣費，且對方自稱是“客服”，羅先生信以為真。他按照對方的指示打開鏈接，進行了人臉識別。正當羅先生要繼續輸入驗証碼時，突然想起貴陽銀行財富客戶經理平時在微信群裡發的反詐提示，以及該行發送的反詐提示短信，羅先生意識到可能遇到電信詐騙，立即致電貴陽銀行財富客戶經理。

在財富客戶經理的協助下，羅先生對銀行卡進行了緊急挂失，並前往派出所報案。派出所民警立即聯系反詐中心對羅先生的銀行卡進行了止付。在完成止付工作並確認自己卡內存款完好無損后，羅先生懸著的心終於放了下來。

距離前兩起電信網絡詐騙事件不到24小時，貴陽銀行遵義紅花崗支行又識破了一起騙局。2月26日下午3時許，紅花崗支行一名客戶走進貴陽銀行遵義紅花崗支行，告知大堂引導員需要取現41萬元用於女兒新房裝修。大堂引導員提醒客戶，裝修款可以直接刷卡支付，既方便又安全，大額現金支取存在風險，但客戶堅決表示要取現。

櫃員在辦理取現業務時，發現了異常，並立即聯系了客戶的財富客戶經理，客戶經理隨即致電客戶女兒核實情況。客戶女兒表示自己從未購房和裝修，並叮囑客戶經理千萬不能為其辦理取現業務。櫃員接到反饋后，穩住了客戶，並耐心對她進行了防詐提醒和風險告知。在多方勸阻下，客戶最終終止了業務辦理。

貴陽銀行連續識別多起騙局，成功避免了客戶資金損失。這得益於財富客戶經理、銀行櫃員等銀行工作人員作為金融反詐“守門員”，通過預先時常提醒、遇事敏銳判斷、處事快速響應，才用實際行動守住了客戶的“錢袋子”。

事后，陳女士表示，隻有貴陽銀行卡裡的資金沒有被詐騙分子轉走，於是向習水支行贈送了錦旗，當地公安機關也發來感謝信以示嘉獎﹔羅先生在確認資金安全后，也向金沙支行送來錦旗﹔客戶女兒致電紅花崗支行對經辦櫃員和財富客戶經理進行感謝。

貴陽銀行相關負責人表示，全行上下將繼續堅守初心，以客戶為中心，不斷提升專業技能與服務水平，致力於構建更加安全、可靠的金融環境。同時，也將不斷創新金融科技應用，提升風險識別與預警能力，確保客戶的資金安全。（貴陽銀行）

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