“以后每個社區都有專屬用電管家，遇到用電問題直接找客戶經理！”2月14日，南方電網興義供電局城區分局舉辦2025年“全員客戶經理”首期培訓，60余名業務骨干參與。這場培訓標志著城區分局正式推出“雙經理”協同服務新模式，旨在全面提升客戶服務水平，讓每個片區都有專屬“電管家”。

城區分局打破傳統“各管一攤”的工作模式，要求全員掌握用電業務、配網搶修、故障處置等全流程基礎知識，實現“客戶找到誰，誰就是第一責任人”。同時，創新建立“服務經理+保障經理”組合，由營銷人員和配電人員共同負責固定片區的用電服務，形成“前端接待-后台支撐”的快速反應鏈條。當客戶反映停電問題時，服務經理10分鐘內聯系用戶，保障經理同步啟動現場排查，快速高效解決用戶用電訴求。

本次培訓突出實用性，重點解決一線員工“該做什麼、怎麼做”的問題，詳細講解新出台的《城區分局客戶服務協同機制》，並傳授基礎營銷和配網知識，提升員工解答用戶基本用電訴求的能力。

南方電網興義供電局城區分局副總經理劉紫維表示，通過培訓，“我們要讓客戶感受到，用電問題隨時能找到人、找對人。‘雙經理’服務新模式將進一步提升我們的服務效率和質量，為客戶提供更加優質、便捷的用電體驗。”（楊娜、 張欣潔）

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