客戶肖女士，平日裡省吃儉用，近日，因保管不善，家中積攢的部分現金不小心被火燒了。看著面目全非的殘幣，她滿心焦慮，不知如何是好。在家人的建議下，來到了湄潭農商銀行營業部。

大堂經理第一時間接待了神情焦急的客戶。了解情況后，迅速為她倒上一杯熱茶，安撫她的情緒。由於春節期間櫃面客流量大，清點這些殘損幣會花費大量時間，會影響櫃面其他業務辦理。為此，營業部立即開啟了彈性服務櫃台，對這些被火燒的人民幣進行分離、整理、清點、核算兌換金額。

工作人員小心翼翼地對每一張殘損幣進行鑒別、分離和拼接。通過借助專業工具，耐心細致地操作，生怕因一點疏忽給客戶造成損失。經過2個多小時的拼接、整理，終於完成了所有殘損幣的鑒定和兌換工作。最終，為客戶成功兌換殘損幣共計人民幣1425元，她激動得熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手，連聲道謝。

此次為客戶兌換殘損幣，只是湄潭農商銀行日常貼心服務的一個縮影。一直以來，湄潭農商銀行積極履行社會責任，嚴格按照中國人民銀行殘損幣兌換標准，為客戶提供便捷、高效的兌換服務。無論是面對復雜的殘損幣鑒定，還是處理大額殘損幣兌換，始終以專業、耐心和熱情，為每一位客戶排憂解難，用實際行動詮釋著“有溫度”的服務理念。（梁羅玉）

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