近日，一位客戶前來遵義農商銀行龍坪支行辦理1.6萬元的轉賬業務，由於該客戶提供的收款賬戶為跨行賬戶，且有一名自稱是客戶侄兒的陪同人員，故櫃員按流程查詢了流水並詢問轉賬用途。在盡調過程中，客戶無法清晰說明轉賬用途，且突然表示身體不適，稱呼吸困難。而面對櫃員的詢問，其“侄兒”情緒異常激動。

為避免事態升級，保障客戶權益，會計主管迅速趕到營業廳，大堂經理把情緒激動的陪同人員帶至相對安靜的區域遞上茶水並進行安撫，會計主管乘機輕聲細語地詢問客戶轉賬的真實用途及意願。客戶這才透露，陪同人員是朋友的兒子，自己實則並不願意轉賬，只是礙於情面難以拒絕。當會計主管提議幫助客戶報警時，客戶出於種種考慮予以拒絕。鑒於客戶身體不適的狀況，會計主管隨即詢問是否需要聯系120救護車，客戶同意了這一安排，隨即客戶便被120救護車接走，得到了及時處理。

此次事件中，工作人員憑借高度的責任心和敏銳的風險洞察力，嚴守客戶資金安全防線。在客戶面臨潛在風險且身體突發不適的情況下，靈活處理，既尊重客戶意願，又積極採取措施保障其人身和財產安全，贏得了客戶的認可與贊譽。下一步，遵義農商銀行龍坪支行將繼續秉持以客戶為中心的服務理念，不斷提升員工的應急處理能力和風險防范水平，為客戶提供更加安全、貼心、優質的金融服務。（楊麗釵）

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