市井長巷，聚攏是煙火，攤開是人間。

在城市的大街小巷，井蓋丟失、路燈損壞、佔道經營等城市管理問題時有發生，這些看似不起眼的“小麻煩”，卻實實在在影響著市民的生活質量。如今，隨著“數字+網格化”的深度嵌入，城市管理開啟了“精准繡花”模式，以獨有的智慧與力量，為人間煙火增添了一份秩序與安心。

近年來，習水始終牢記“城市管理應該像繡花一樣精細”的治理理念，堅持黨建引領、創新增效、社網聚能、科技賦能，通過科學劃分服務網格、明確服務內容、落實獎懲辦法等措施，初步探索出一條“1+N”網格化和“數字智能化”雙輪驅動的城市管理新路徑。

城市管理服務崗亭搭建“群眾與網格員點對點交流”平台。

所謂城市管理“1+N”網格化模式，即指若干個單元網格中，一名網格員+“N種”監管職能的有機融合。主要通過整合、優化資源配置，明確網格工作職責及內容，推動城市管理力量向網格匯聚，形成監管合力。在城市管理治理中植入“管家”理念，對城市進行精細化、科學化、智能化的管理和服務。

城市“藍管家”桂先鳳是九龍街道新華社區的城市管理“1+N”網格員，主要負責服務網格內巡查、勸導、處置、上報等工作。“平時工作中，針對群眾反映的問題，我會到現場處理，如遇到不能解決的問題，也會及時上報‘1+N’網格化指揮中心。”桂先鳳說。

桂先鳳日常開展排查工作。

以“縣城區、街道、社區、路段”四個層級為劃分標准，共設有255個網格﹔139余名網格員穿行於城市車水馬龍和背街小巷之間，解民憂暖民心，把城市管理服務工作延伸到城市末梢。

社區是城市空間的基本單元，也是城市治理的“毛細血管”。近年來，習水綜合行政執法局高度重視城市管理工作，建立了“城管+社區”聯動處置機制，在18個社區均設立“1+N”網格化辦公室，打造出虹頂社區、希望社區、新華社區、四坪社區4個黨員先鋒示范網格，並在每個單元網格統一張貼城市管理“1+N”網格化公示牌，推動“城管進社區”工作走深走實﹔同時，將支部建在網格上，組織在職黨員干部每月到社區開展網格服務，全力推進“黨建引領·助推1+N示范網格”創建活動，持續提高城市管理效率和水平。

習水城市管理“1+N”網格化指揮中心全天候受理城市管理問題。

杉王街道虹頂社區居民王女士，在街道路口發現下水道井蓋破損和小區垃圾裸露等現象，嘗試撥打了小區宣傳欄上的“網格員巡查公示牌”電話。“一開始也只是想試試，沒想到網格人員迅速就解決了反映的問題，他們的速度和行動讓我很滿意！”王女士笑著說。

隨著經濟社會的快速發展，縣城區規模不斷擴大，常住人口迅速增長，粗放、分散、低效的傳統城市管理模式已經不能適應現代城市發展的新要求，而“數字智能化”的服務平台，以其精准性、高效性、聯動性等特點，重塑城市管理格局，推動城市管理邁向精細化、智慧化的新台階。

“你有一條新案件到達，請注意查收。”

接到群眾反饋電話后，相關工作人員第一時間到現場對問題進行處理。

在習水城市管理“1+N”網格化指揮中心，工作人員對網格員上報問題及時受理，通過系統平台交辦到設施所，不時，便會有專門人員到現場維修。

該指揮中心全天候受理網格員系統上報、投訴舉報、各級各部門轉交辦等城市管理問題，通過“遵義市網格化指揮協調系統”交辦到職能部門。全鏈條的閉環模式，全數據的精准分析，推動城市管理“無紙化”辦公進程，為管理手段多樣化提供信息支撐，實現科技賦能帶給城市管理工作的高效便捷。

同時，城市運管服平台及“智慧城管”APP，能全面採集市容秩序、環境衛生、市政設施等基礎數據，並通過數據分析、數據共享、集成運用等方式，科學調配城市管理資源，推動指揮調度智能化、精細化、精准化。

2024年，通過城市管理系統上報的20.4萬余件城市管理類問題都已全面辦結，辦結率達100%。網格員自行排查處理城市管理問題19.8萬余件﹔網格員上報、社會公眾舉報交辦部門處理6067件。城市管理12345熱線共計1251件，回復1247件，滿意1139件，4件在期限內辦理中，各項工作取得有力成效。

網格員穿行於城市車水馬龍和背街小巷之間，解民憂暖民心。

“我們將全面深入推行‘1+N’網格化管理模式，充分利用科技賦能讓城市‘治理’變‘智理’，實現城市管理工作的全覆蓋監管﹔同時，依托智能平台，實現各類城市數據的匯聚、共享、應用，通過高密度的網格巡查，消除因硬件設施覆蓋不到位造成的智能監管盲區，讓城市管理更聰明、更智慧。”習水縣綜合行政執法局相關負責人說。

展望未來，在大數據、人工智能等前沿技術的持續賦能下，城市管理更新提質，城市功能日趨完善，“數字繡針”不停穿梭，一幅“清明上河圖”的美麗圖景在習水城區徐徐展開。（文/刁苓沙 圖/受訪單位）

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