自“便民春風行動”開展以來，平塘縣稅務局以納稅人需求為導向，持續創新服務舉措，優化納稅人繳費人多元化管理，不斷提升服務質效，用誠心、精心、暖心等服務助力企業“高效辦成一件事”的同時，讓納稅人繳費人感受到便民辦稅春風的徐徐暖意。

以“誠心”輔導，積極響應訴求落實政策。為解決納稅人繳費人急難愁盼問題，積極響應合理訴求，平塘縣稅務局積極拓展宣傳模式，線上通過政務服務網平台、直播課堂、稅企互動微信群等渠道推送政策解讀，廣泛宣傳稅費優惠政策及辦稅繳費流程，提高納稅人政策知曉度和稅法遵從度﹔線下通過組織召開座談會、宣講會、“一對一”上門走訪、“手把手”輔導申報等方式，征求納稅人繳費人需求。2024年以來，線上線下開展稅費新政宣傳，對照清單完成政策公開78條﹔通過精准推送定向發送稅費優惠政策32條，惠及2567人。

以“精心”服務，快速鏈接智能精細辦稅。建立“征納互動專區+納稅服務熱線+現場窗口人員”為一體的辦稅繳費模式，網上連線、撥打電話即可進行政策咨詢、遠程輔導，點對點解決疑難問題，有效解決“分頭辦、多頭跑”的問題。構建了“精准推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的征納互動新體系，不斷提升稅收服務效能。2024年平塘縣稅務局依托征納互動平台已累計為2053人次提供服務，提供跨區域涉稅服務16次，其中，提供跨省涉稅服務3次。預約辦理服務9人次，為16,013人次納稅人辦理了64,382項業務。

以“暖心”體驗，消除盲區惠及特殊群體。聚焦特殊人群服務盲區，在辦稅服務大廳為老、弱、病、殘、孕設立“綠色通道”，實現辦稅繳費的年齡、身體狀況、生理狀況等無差別對待。配備專用座椅、老花鏡、飲水機、放大鏡、醫藥箱等便民設施，為前來辦稅繳費的特殊群體提供暖心服務，同時設置“雷鋒服務崗”，對有需要的特殊群體實現專人全程輔導代辦、幫辦服務。2024年以來，已累計為群眾提供代辦、幫辦服務214次，其中涵蓋95位特殊人員。

下一步平塘縣稅務局將實時聚焦納稅人獲得感、滿意度，緊抓服務水平提升，深入推進“便民辦稅春風行動”，以更高效便捷的服務舉措，滿足納稅繳費人新訴求、新期待。（平塘縣稅務局 石金慧、張麗萍）

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