“遠程客服很專業、仔細，業務辦理很順利，專區環境也很舒適，感覺得到工行在客戶服務上的用心！”客戶劉先生對工行貴陽金橋支行的遠程服務給出高度評價。

客戶使用遠程服務辦理業務。工行中華路支行供圖

據了解，自今年4月以來，工行貴陽金橋支行推進網點運營改革，投產遠程在線服務，客戶帶齊業務辦理資料，便可通過遠程在線服務櫃台自助發起業務辦理流程，由線上人工客服指導進行業務辦理。經過幾個月的試行，該服務方式可支持復雜度高、專業性強的各類高頻業務，較傳統模式更為高效、快捷。同時，該行積極優化網點空間布局，在智能服務區旁用心打造半開放式的遠程服務區，通過放置業務指引牌、更換舒適座椅、增添清新綠植、公示服務投訴電話等方式，切實提升遠程服務使用客戶的體驗感，保障遠程服務區的私密性、舒適性、便捷性。

工行貴陽金橋支行遠程服務業務辦理專區。工行中華路支行供圖

遠程服務區的打造，讓該行構成了櫃面服務區、智能服務區和遠程服務區的高效業務服務矩陣，客戶可根據網點排隊情況及業務特點靈活選擇適合的辦理渠道，有效解決高峰期客戶排隊等待時間長、廳堂客戶服務壓力大的難題，為客戶帶來智能化、個性化的服務選擇和優質、高效的服務體驗，切實提升了網點數字金融服務能力。

下一步，工行貴陽金橋支行將持續推動網點數字化轉型，深化金融科技的應用，不斷優化服務流程，提升用戶體驗，滿足廣大客戶高品質金融服務需求，切實推動做好數字金融大文章。（陳宇）

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