貴陽市雲岩區稅務局威清稅務分局以建設新時代“楓橋式”稅務所為重要抓手，創建“雲稅清‘楓’”品牌，積極探索新時代“楓橋經驗”在基層稅務分局的應用與創新，著力推行“基礎事項網格管、專業事項分工管、復雜事項提級管、服務事項一體管”的四級管理模式，以“矛盾不上交、爭議不出所、服務不缺位”為目標，打造專業化、精細化、特色化“楓橋式”稅務分局。

黨建引領“強起來”

威清稅務分局始終堅持“黨建紅引領稅務藍”，充分發揮黨員先鋒模范作用，聚焦“黨建+群眾”“黨建+服務”“黨建+治理”打造“雲稅清‘楓’”品牌，探索建設“黨性錘煉+為民服務+就地化解”的常態長效工作機制，以品牌創建助推全局工作提升。

稅務部門組織企業培訓。

威清分局立足實際，組織黨員干部開展“一對一”“點對點”黨員網格化“三進”駐點服務，即進社區、進企業、進市場全面收集基層問題和建議，堅持問題導向，零距離服務群眾，穩步推進楓橋精神“落地生根”，奏響清“楓”之聲。同時積極抓好青年干部這一重要力量，推動新時代稅務青年認真學習好、領悟好、踐行好新時代“楓橋經驗”，持續以“三要”督促自己：要“彎下身子”“沉下性子”傾聽群眾“好聲音”﹔要“眼觀四方”“耳聽八方”發掘群眾“好辦法”﹔要“胸懷大局”“擔當作為”，展現稅務“好形象”。

服務升級“興起來”

針對轄區管戶“量多、戶小、面廣”的征管難題，威清分局建立“5+2＋1”聯絡點，即在5個行業市場管理部、2個大型商業區、1個大型運輸公司配備專項輔導員，問題在哪裡，“答疑坐席”就在哪裡。威清稅務分局充分發揮“楓橋式”稅務分局前沿陣地作用，定期在各管理部組織稅收政策宣傳培訓，以“流動窗口”形式“一對一”解答現場涉稅疑難問題，將矛盾化解在一線、糾紛解決在基層。今年以來，累計已開展培訓會9次，現場解答涉稅問題上百次。

稅務干部現場答疑。

另外，為及時解決納稅人繳費人急難愁盼問題，威清稅務分局堅持“服務不打烊”，結合納稅人需求，推行午間服務、下班延時和熱線隨時答服務，全力解決好納稅人繳費人“線上沒法辦，線下沒處辦”“上班沒空辦，下班沒處辦”“未辦結事項再跑腿”等問題。今年以來，威清稅務分局已提供延時服務累計150小時。

攜手共治“連起來”

涉稅爭議無小事，一分一厘總關情。為進一步奏響清“楓”之聲，有效預防稅費爭議發生，威清稅務分局著力創建稅費共治模式。外部聯合街道辦、社保部門、兄弟單位打造“房土兩稅協辦處”“社保爭議咨詢中心”“稅費爭議調解室”等多元化稅費爭議靶向化解中心，推動一站受理、后台流轉、多方聯動、即時回復的問題反饋機制，以合力辦、協同辦助推復雜稅費爭議實質實地化解﹔內部搭建“清‘楓’解憂”服務站，集結公職律師、會計小能手、駐村干部、業務骨干等稅收人才成立專業涉稅（費）爭議咨詢調解團隊，提供法律專業咨詢、會計申報操作輔導、爭議調解等服務，積極推動涉稅矛盾化解關口前移，確保“矛盾不上交、爭議不出所、服務不缺位”。今年以來，已累計服務納稅人繳費人超千戶，解決“疑難雜症”超百項。

多部門聯合處理疑難問題。

下一步，威清稅務分局將持續深入學習運用“楓橋經驗”，不斷深化“溫度服務”工作機制，在推動疑難問題解決上下功夫、謀實效，切實把新時代“楓橋式”稅務所創建成果轉化為納稅人繳費人辦實事解難題的實際成效，著力繪就威清新“楓”景。（文/王琳、孟梅梅 圖/孟梅梅）

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