“沒想到一封簡單的信，竟然讓信訪部門這麼重視。”信訪人方某琴高興地說。

不久前，貴州省信訪局辦信處收到遵義市余慶縣方某琴和方某亞的來信稱，兩人自2013年起在瓮安縣天文鎮構皮灘庫區從事網箱養魚，2018年4月拆除網箱設施，但補償尾款數萬元未支付。

了解情況后，辦信處及時受理、交辦並跟蹤督促，在屬地信訪部門協調推動下，信訪人順利拿到了約定款項。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年來，省信訪局依托“135+3”施工路線圖，打造“黔進先鋒·貴在行動——紅心暖訪”黨建品牌，全面推進信訪工作法治化、專業化建設，信訪形勢持續好轉，有力維護了全省社會大局和諧穩定。

高素質人才推進“法治信訪”

推進信訪工作法治化，是黨中央對加強和改進人民信訪工作作出的重大決策部署，是貫徹落實新時代黨的群眾路線的重要舉措，對於提升社會治理法治化水平、更好維護群眾合法權益具有十分重要的意義。

今年是中央部署全面推進信訪工作法治化的開局之年，省信訪局在修訂《關於履行提出“三項建議”職責的辦法》《貴州省信訪工作復查復核辦法》《貴州省信訪事項聽証辦法》的同時，分級分類開展了多輪次培訓。

“事業發展到哪裡學習就跟進到哪裡”，結合實際，省信訪局把學習《信訪工作條例》納入黨校主體班次課程和公務員初任培訓、國家工作人員學法用法考試重要內容，積極開展“信訪實踐日”活動，通過綜合調訓、視頻講座、授課宣講、研修進修、跟崗鍛煉等方式，對信訪干部進行思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉、專業訓練。

全面推進信訪工作法治化是《信訪工作條例》的明確要求，是堅持和發展新時代“楓橋經驗”的必然要求。

目前，貴州省圍繞“五個法治化”、源頭治理、督查督辦等具體工作環節制定若干制度機制，同時，編寫印發《信訪法治化應知應會手冊》《工作手冊》，制定“55類告知單”，推動全省信訪系統全面提高運用法治思維和法治方式處理信訪問題的能力水平，形成統籌協調、整體推進、督促落實、齊抓共管的工作合力。

科技賦能助力“智慧信訪”

“習水縣某商業街的違章電梯原定於1月份拆除，但直至5月仍未完成，請相關部門處理。”5月6日，陸某通過網上信訪渠道提交訴求。

省信訪局經辦人員立即通過信訪信息系統查看核實該事項來龍去脈，並利用“繼續跟蹤”功能將該事項轉交相關責任單位，督促該事項順利處理。 黨的十八屆三中全會《決定》指出，改革信訪工作制度，實行網上受理信訪制度，健全及時就地解決群眾合理訴求機制。

全省信訪信息系統完成二期改造升級，“繼續跟蹤”就是新升級的功能之一。升級后能實現對責任單位的定點提醒、查看信訪事件辦理進度，還能挂上“未辦結”標簽，有效破解以往部分“以過程性工作代替處理意見”“辦而不結”等信訪問題。

“改造升級后的系統可以自動生成78項數據，不需要再次進行人工統計填寫，減輕了基層工作人員的填報負擔。”利用智能系統，省信訪局四支部組織委員陳晶晶填寫信訪工作法治化相關統計數據表格的時間從兩周縮減至半天。

“以前申請復查復核，要跑到上級管理部門交很多紙質材料，現在直接在網上可以提交申請，方便快捷。”省信訪局有關負責人表示，在線申請功能讓信訪人從反映問題到信訪文書簽收，再到滿意度評價等環節，全部都可以通過貴州省網上信訪平台一站式在線完成。此外，系統引入智能語音座席，實現來電自動接聽和預登記、智能回訪等，還可以同步完成與省綜治中心矛盾糾紛問題的數據共享。

接訪下訪實現“滿意信訪”

“已收到土地租金，反映問題后很快就解決了。”面對干部回訪，銅仁市鬆桃自治縣盤石鎮桃古坪村龍大爺拿著土地租金高興地說。

信訪是社情民意的“晴雨表”，貴州將下訪接待群眾作為考驗能力水平的大考場，開展信訪矛盾糾紛、重大風險隱患“雙排查”，構建“省級統籌+市縣主抓+鄉鎮主防+村級矛盾糾紛排查化解”工作體系，變“上訪”為“下訪”，變“接訪”為“約訪”。

鬆桃自治縣按照縣鎮村三級聯動模式，在全縣鄉鎮（街道）收集群眾訴求，引導群眾反映問題，做到問題及時發現、及時處理。

安龍縣充分發揮“信、訪、網、電”反映平台作用，針對部分群眾文化水平不高、行動不便的實際，設置“流動信訪室”，將“信訪室”搬到群眾家門口，變被動“受訪”為上門“問訪”，以“面對面”的方式解決群眾訴求。

今年，省信訪局制定印發《貴州省信訪局“如我在訪”工作方案》，推動各級領導面對面幫助群眾解決各種實際困難和問題，全鏈條做好信訪事項辦理工作，精准規范登記、受理、轉交辦流程。

省委、省政府主要領導率先垂范，帶頭到基層開展接訪下訪工作，示范帶動804名（次）市（廳）級領導干部接訪下訪903批次1860人次，13022名（次）縣（市、區）級領導干部接訪下訪15639批次31805人次，推動信訪事項及時受理率99.95%，按期答復率99.99%。（牟元媛）

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