今年以來，貴陽市修文縣稅務局圍繞納稅人需求，著力提升辦事便利化水平，積極推進線下辦事“隻來一次”、關聯事項集成辦，探索“一件事馬上辦”服務，讓稅務服務上“新”，更上心。

化解“急難愁盼”有新法

修文縣稅務局聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，開通了“辦不成事兜底辦”窗口，優化納稅人繳費人“急難愁盼”快速響應機制，並建立稅企溝通群，納稅人不僅可以在線問，還能在線辦，實現問辦一體。

修文縣局通過組織稅費體驗師活動，積極收集納稅人繳費人意見建議，並以此為依據優化了注銷、解除非正常、解除異常比對等7項業務流程，推動完善一站受理、后台流轉、多方聯動、限時回復等工作機制。縣局還根據涉稅訴求“碼上解決”，對辦結的涉稅訴求進行電話回訪，形成“收集—處理—反饋—回訪”閉環工作模式，讓納稅人繳費人遇到稅費問題能及時就地解決。

聚焦“高效辦成一件事”，貴陽修文稅務服務上“新”更上心。

助力新辦企業出新招

今年以來，修文縣局持續擦亮“修稅好辦·修稅辦好”服務品牌，圍繞“高效辦成一件事”，精准適配新辦企業辦稅需求，不僅推出了面向新辦納稅人的“開業第一課”系列輔導服務，還不斷加強與市場監管局、銀行機構等部門的協作，通過新辦企業“一站式”辦稅專窗，提交一套資料半天內即可完成企業登記、稅務信息確認、發票核定領取、辦理存款賬戶等業務，幫助新辦納稅人走好“辦稅第一步”。

除了助力新辦企業輕鬆“起跑”，修文縣稅務局還持續提高辦稅繳費便利度，制作“簡事快辦”事項清單，將17項簡單易辦、耗時較短的涉稅業務前移到導稅台辦理，通過打造“簡事快辦”專窗，最大程度提高辦稅質效，讓企業在修文“生長”“扎根”。

聚焦“高效辦成一件事”，貴陽修文稅務服務上“新”更上心。

提升窗口服務用“心”辦

修文縣稅務局秉承“最多跑一次”的服務理念，讓辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，不斷提高辦稅服務質效。

為強化前台后台業務的高效流轉，打通稅費服務“最后一公裡”，修文稅務特別設置了負責處罰、注銷業務的稅務分局進駐辦稅大廳，將審批職責前移，前台窗口受理注銷業務實行“一窗受理”材料內部流轉，全流程一站辦結。同時推行線上涉稅業務“一網通辦”，線上線下融合辦理注銷業務，實現了個體工商戶、居民企業注銷“馬上辦”。據統計，自強化前后台業務高效流轉以來，線下提供“一站式”辦結注銷業務300余戶次，注銷辦理平均用時縮短30%以上，線上辦結123戶次，平均每件節約20分鐘。

針對老年人等特殊群體，修文縣局則在積極推廣線上辦、掌上辦等主流辦稅模式的同時，認真做好“兜底服務”，助力老年人等特殊群體辦稅繳費零障礙，如開設“簡事快辦”專窗，落實免填單、告知承諾、容缺受理等服務舉措，為老年人群提供社保繳費等簡單業務“即來即辦”“快辦快結”服務﹔開通“特事特辦”綠色通道，提供“一對一”輔導、“點對點”陪同幫辦等，推動稅費服務從聚焦共性服務向聚焦個性服務轉變。

下一步，貴陽市修文縣稅務局將繼續立足本地實際，圍繞“高效辦成一件事”不斷提高辦事效率，主動增強“靠前一步”的服務意識，一體化推進“楓橋式”稅費服務體系和矛盾爭議協同解決體制機制建設，持續關注涉稅涉費高頻熱點訴求，將納稅人繳費人的“需求清單”變“滿意清單”，推動稅收營商環境向好向上發展，為地方經濟社會高質量發展貢獻稅務力量。（文/圖 劉鈺垚）

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