11月7日，一個銀行櫃員用手語幫助聽障人士辦理業務的視頻在短視頻平台上爆火，吸引數萬網友點贊，如同一股暖流在立冬時節直抵人心。

事發於11月6日。當天，一名聽障人士到貴陽銀行威清路支行取錢，遭遇語言障礙，正焦急地用手語尋求幫助。

看到客戶比劃著手勢表示有困難，學過手語的威清路支行行長徐雪迅速趕到櫃台，一邊熟練地用手語和客戶交流，一邊指導櫃員辦理業務，幾經周折最終實現顧客全部願望。

暖心的一幕被銀行等候區深受感動的顧客拍下，並發在短視頻平台，引起廣大網友共鳴。“感動到落淚。”“又一次被暖到。”……在評論區，網友們紛紛“破防”。

“也許是因為大家心裡有陽光、有愛、有溫暖，才會這麼支持這件事，其實對我來說這只是平凡的一天。”面對網上如潮般的好評，徐雪卻十分謙虛，因為工作十余年，她早已將貴陽銀行以“客戶為中心”的服務理念融入血脈。

十一年前，從貴州大學農林經濟管理專業畢業后，徐雪加入貴陽銀行。工作之初，和許多普通櫃員一樣，她會遇到各種各樣的難題，有一次幫一位有聽力障礙的老人辦理業務讓她深受觸動，萌發了學手語的念頭。

“當時我因為不會手語，隻能和老人通過手寫文字交流，費時費力不說，客戶體驗感還特別差。”徐雪說，從此以后我就下定決心要學好手語，服務更多特殊人群。

此后，徐雪在貴陽銀行相關培訓的基礎上，積極在網上搜索課程自學，加上反復練習，掌握了熟練的手語技巧。

“后來，那位老人再來找我辦業務，我就手語和她交流，她很開心，我們也成了很好的朋友。”這次經歷，讓徐雪下定決心不斷提升自己服務水平，詮釋一個銀行人的責任與擔當。

2022年，由於業務突出，徐雪被任命為貴陽銀行威清路支行行長。在威清路支行工作以來，徐雪始終堅守“金融為民”的初心使命，團結帶領支行員工用高效精致、貼心暖心的服務贏得廣大客戶的認可。

筆者到訪威清路支行之時，恰巧遇到一位百歲老人在家人的陪同下前來辦理業務，兩位銀行員工看到老人進來，不約而同地走到老人身邊，一個攙扶老人，一個詢問業務需求，服務熱情周到。

“這不算啥呀，腿腳不便的老人我們還上門服務呢，因為服務好了，有些客戶不在附近居住了還來威清路支行辦理業務，讓我們很有成就感。”貴陽銀行威清路支行工作人員徐思敏說。

“我希望下次大家再刷到貴陽銀行的服務視頻時，不用驚訝，而是由衷地說一句：貴陽銀行就是這樣的，服務很好。”徐雪表示，針對特殊人群的行為習慣和金融需求，威清路支行將不斷在“硬環境”“軟服務”上下功夫，切實提供全面、貼心、溫暖的專屬服務。

近年來，貴陽銀行始終堅持以“客戶為中心”，致力於提供高效、便捷、安全、爽心的金融服務，打造有溫度的百姓銀行。

針對“老、弱、病、殘”等特殊人群，貴陽銀行廣泛收集金融服務的難點、堵點、痛點，在保障資金安全的前提下，逐一制定了針對性的業務處理方案，並對相關人員進行專業培訓，切實提供全面、貼心、溫暖的專屬服務，著力解決“老、弱、病、殘”等特殊人群在銀行業務辦理中遇到的實際困難。對於確有困難不能親自到網點辦理業務的客戶，由網點客戶經理、櫃員上門辦理業務，把櫃台延伸到客戶家門口。

認真踐行“人民至上、生命至上”的理念，貴陽銀行在總行機關和20多家網點配備了自動體外除顫儀（AED），如客戶遭遇心跳驟停的特殊情況，由網點人員在最佳搶救時間的“黃金4分鐘”內，對患者進行除顫和心肺復蘇，有效防止猝死。

強化對新市民、農戶等群體在創業就業、住房安居、合理消費等方面的信貸支持，貴陽銀行加大對小微企業及個體工商戶等經營主體的融資支持，對符合條件的就業困難和返鄉創業等人員給予創業擔保貸款支持，不斷提升金融覆蓋面。

此外，為讓金融服務真正惠及“三農”，貴陽銀行在貴州省農村地區創新建設“農村電商+農村金融”模式的農村普惠金融綜合服務點，推動農村普惠金融服務由“最后一公裡”向“最后一百米”推進。使農戶在享受“不出村、無風險、高效率”銀行便民服務的同時，也享受到了“黔貨出山”和“農資下鄉”電商雙向通道服務。目前，貴陽銀行在全省打造有2000余家農村普惠金融綜合服務點。（諶思宇）

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