一次微笑服務，讓客戶感受到郵儲銀行的貼心與溫暖。近日，客戶張女士將一面印有“微笑天使 服務之心”字樣的錦旗交到郵儲銀行鳳岡縣支行員工文茂穗、李立手中，而這份來自客戶的謝意，卻是李立沒有想到的。

贈送錦旗。

時間回到兩個月前，某天中午12點過，室外驕陽似火，一名女士面色焦急地來到支行咨詢是否可以緊急幫忙辦理業務。當時客戶經理文茂穗、李立正准備吃午飯，見到客戶如此著急，立即寬慰道：“姐不要急，我們現在就幫你解決。”兩人一邊了解客戶遇到的困難，一邊為客戶遞上一杯涼水。經過溝通了解，得知張女士因改名字無法辦理相關業務，經過一個多小時的努力，兩人成功為客戶解決了難題。

但這件小事文茂穗、李立兩人並沒有放在心上，因為他們認為這原本就是他們應該為客戶做的，因此當張女士將錦旗送到支行時，著實讓他們感到意外。“佔用你們吃飯時間幫我解決了難題，全程沒有一句怨言，郵儲銀行是真正把客戶放在第一位的，你們的服務溫暖又周到。”張女士豎起大拇指連連稱贊道。（文/圖 郵儲銀行鳳岡縣支行）

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