“爸爸，這個補牙手術就一點點痛，還有護士姐姐給我講故事呢。”黃紫桐小朋友從貴陽市口腔醫院診療室出來后，迫不及待地跟爸爸分享自己的感受。

在保証治療效果的同時，還提高了孩子口腔治療的體驗感，得益於貴陽市口腔醫院開展的兒童口腔舒適化治療服務。

貴陽市口腔醫院兒童口腔科。

“兒童口腔舒適化治療服務開展以來，有效解決了患兒‘怕看牙，怕治牙’的問題。”貴陽市口腔醫院兒童口腔科副主任夏玉婷介紹，我們不僅開設了多個兒童口腔專科門診，還為兒童提供溫馨的就醫體驗，在大廳設置了小朋友游玩區域，提供積木、口腔繪本等兒童玩物，候診期間也會有護士對小朋友宣講愛牙護牙知識，消除他們的恐懼和緊張情緒。手術過程中，通過吸入式麻醉或靜脈復合麻醉的形式，減輕患兒焦慮感，從而達到睡一覺就能治好牙的目標。

貴陽市口腔醫院護士為患兒做診前科普。

今年7月，貴州省開展了“陽光就醫”計劃行動，要求各級各類醫療機構在持續開展改善就醫感受，提升患者體驗活動基礎上，採取引導科學有序就醫、優化候診導診、建立友好型就醫環境等十大舉措，進一步打通群眾看病就醫堵點難點。

貴陽市口腔醫院結合醫院實際，通過優化服務流程、提升服務質量、創新服務模式等方式，將陽光就醫計劃落細落實，讓患者就醫更有溫度。

口腔頜面外科醫生與患者溝通治療方案。

兒童、青少年、老年人是口腔醫院重點服務群體。醫院在開設多個兒童口腔科室的同時，還專門開設了老年口腔專科門診，保障老年人的口腔健康。

“老年口腔專科門診由麻醉、影像、檢驗、藥房等相關科室聯合在一起，為老年人看病就醫提供便利。”貴陽市口腔醫院口腔頜面外科主任邵敏介紹，針對老年人，科室安排專門的醫生，在老年人候診期間就給他們量血壓、詢問病史，提前安排相應的檢查，縮短他們的候診時間。

敢於破解老年人“看牙難”的問題，是醫院不斷精進的醫療技術在做支撐。為了切實優化醫療服務，醫院引進了先進的口腔數字化掃描設備和微創根管治療、3D數字化導板引導精准拔牙等技術，並定期外派多名醫生前往北京、上海等地學習，實時“更新”醫療技術，為患者帶去放心、安心的醫療服務。

為患者提供一站式服務。

“設備和技術的更新，也對我們的診療提出了更高標准，我要求我們科室的醫生在治療過程中盡量做到打麻藥不痛、拔牙不痛、術后不痛，最大程度地改善患者的拔牙體驗。”邵敏說。

為了提升患者就醫體驗，減少排隊和等待，醫院在微信公眾號、12320、貴健康等多個平台為患者開通網上預約挂號渠道，還為每個治療室添置了支付設備，患者可以通過微信、支付寶、電子醫保掃描二維碼進行診間繳費。患者治療回家后，醫院隔天或者三天之內會對患者進行一個電話回訪，詢問恢復情況，確保他們的治療安全有效。

“太方便了，昨天在手機上挂了號，今早過來做完治療在旁邊就直接結算了，不用再像以前一樣到門診窗口排隊付費。”剛從診療室出來的張阿姨對醫院的便捷服務贊不絕口。

為老年患者量血壓。

牙齒是人們每天最常用的器官之一。這個器官一旦出了問題，牽涉的口腔疾病往往比較復雜，需要多個科室的組合治療。

如何減少患者在各科室之間往返，成為了貴陽市口腔醫院的另一“破題”目標。為此，醫院打造了MDT專家門診，將全院副高級別以上的專家匯聚在一層樓定點定時辦公，把牙體牙髓病科、牙周病科、口腔修復科等科室集中在一起，每周一和周五安排三名專家坐診，讓患者挂一次號，就能拿到一套詳細的診療方案，不必再樓上樓下的轉診室看病。

“MDT就是通過多學科診療的方式，為患者提供詳細的治療方案，通過這種方式把我們的醫生集中在一起，達到一個患者不動醫生動，減輕患者就診負擔的效果。”貴陽市口腔醫院醫務科醫生余超說。

自專家聯合門診運行以來，專家一同會診、患者定向轉診的模式為不少口腔疑難雜症病患節省了就診時間。目前該院觀山湖分院也開通了專家聯合門診，每周二、三、四都會有不同專家坐診，為患者帶去高效、安全的醫療服務。

聚焦“一老一小”、多渠道網上預約、開通診間支付、打造聯合專家門診、術后回訪……一項項舉措，是貴陽市口腔醫院對“陽光就醫”計劃的生動落實，讓群眾看病就醫更有質效，更可感可及。（圖/文 余俊飛）

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