優質服務源於細節，誠實守信發自內心。近日，招商銀行遵義分行以專業誠信的優質服務連連獲贊，贏得了廣泛贊譽。在一件件小事中，招商銀行遵義分行始終堅守初心，用細致入微的服務溫暖每一位客戶的心。

櫃面工作人員為客戶清點鈔幣。招商銀行遵義分行供圖

誠心服務，零鈔兌換暖人心

“我這些零錢又多又散，你們能幫著處理嗎？”一位客戶咨詢道。遵義分行網點工作人員遞上一杯溫水，“請您放心，我們一定幫您辦好！”

客戶帶來的硬幣約有1000枚，面值涉及一毛、五毛、一元，同時還有大量小面額鈔幣。鑒於客戶硬幣及零鈔量較大，網點特安排兩位櫃面工作人員為客戶同時清點。2小時后，在工作人員的通力合作下，終於為客戶完成了所有的現金清點及兌換。客戶向工作人員連聲道謝，臉上洋溢出了輕鬆愉悅的笑容。

櫃面工作人員為客戶粘貼拼接鈔票。招商銀行遵義分行供圖

信守承諾，殘幣拼接涓善意

一日，一位客戶來到遵義匯川支行，掏出一把支離破碎的鈔票，直言是酒后不小心把錢給撕碎了，酒醒后看到一把“真金白銀”全都成了“碎紙片”，趕緊帶著破碎紙幣前來尋求幫助。

“我們一定盡力而為！”破碎的人民幣均為百元鈔票。面對如此細碎的紙幣，櫃面工作人員通過專業的鈔幣識別技能，耐心地幫助客戶將鈔票進行了粘貼拼接，最終順利完成鈔票兌換。

“真的謝謝你們！來之前其實我都不抱任何希望了，謝謝你們專業耐心的服務和幫助，讓我覺得驚喜又感動。”拿到兌換后嶄新的百元鈔票，客戶忍不住為網點工作人員豎起大拇指。

工作人員正在進行現金備庫。招商銀行遵義分行供圖

無聲承諾，大額協調解難題

招商銀行遵義仁懷支行作為縣域支行，現金庫存壓力大，時刻對現金庫存保持緊密關注。一日，在收到2位客戶大額取現預約后，網點又臨時接到了第3位客戶的大額現金取現預約。此時，網點的現金預約量已遠超網點備庫。

了解到客戶急需取現是用於工人工資發放，網點立即進行協調，通過緊急安排清機、聯系同城營業網點調現等多種方式，爭分奪秒，順利完成現金備庫，為客戶辦理取現業務。

點滴小事，累積出誠信服務的口碑，讓零鈔兌換暖人心，讓殘幣拼接涓善意，讓大額協調解難題。招商銀行遵義分行通過點滴平凡小事，踐行金融為民的使命與擔當，以金融服務的誠信火炬，點亮客戶滿意的心燈。

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