“尚伯，這是我們供電所的聯系卡，有什麼用電問題都可以打上面的電話，我們會第一時間趕來處理。”在貴州省安順市關嶺布依族苗族自治縣斷橋鎮木城村，南方電網貴州安順關嶺供電局斷橋供電所服務隊隊員開展上門服務，用布依語提醒當地老人。

“我們供電區域有3個鎮18個行政村，160個自然村，由於大多數青壯年勞動力外出務工了，獨居老人不在少數。”安順關嶺供電局斷橋供電所安全專責羅逢妹說。

安順關嶺供電局斷橋供電所服務隊隊員為轄區老人開展安全用電隱患排查。 陳娟攝

針對這部分老人用電知識掌握少，安全意識不強的情況，該局成立9支服務隊，採取劃片分區的方式開展“親情式”服務，除常規入戶檢修外，重點關注供電區域內的留守老人，推出上門服務、常走訪機制，將轄區供電所和客戶經理電話印制成聯系卡片，發放給轄區老人，真正實現溝通“零障礙”、服務“零距離”。

“關嶺自治縣是一個多民族聚居地，有些老人對漢語不熟，我們會在服務隊裡配備一名會布依族語言的客戶經理，直接使用布依語進行溝通和交流，既拉近與群眾之間的距離，又能有效地為他們解決用電問題。”安順關嶺供電局營銷服務班副經理羅啟飛說。

安順關嶺供電局斷橋供電所服務隊員上門用布依族語言為老人宣傳安全用電知識。 陳娟攝

據了解，該局把開展雙語學習作為提高服務質量、提升業務技能的有效途徑，並充分發揮片區經理和供電服務網格化作用，在少數民族中佔比較多的布依族聚居地和轄區營業廳開展“漢語+布依語”的雙語適老化服務，及時解決老人們的用電問題。

今年以來，該局親情服務隊共開展了168次“親情式”服務。（文/圖 陳娟、易黎）

分享讓更多人看到