為老年人提供更有溫度的服務，近年來，貴州移動在“中國移動App”提供銀發群體專屬關懷頁面，頁面字體適當放大並增加語音播報內容，更適合銀發客戶閱讀及使用。頁面頂端直觀展示了套餐余量、賬單業務查詢及充值繳費等核心功能，簡化了操作流程。同時引入便捷的語音及視頻客服功能，為銀發客戶提供即時、無障礙的溝通體驗。關懷版App還增設了已訂業務、交費歷史、我的卡券、家寬預約、語音客服及積分兌換等實用服務，全方位滿足銀發客戶的生活需求，每月服務超過20萬銀發客戶。

圖為為老年人提供更有溫度的服務。

為老年人提供更多樣化的服務，貴州移動推出銀發群體專屬“歡孝卡”套餐，包含流量和語音資源，滿足銀發客戶通信娛樂的日常需求。套餐還包含安全守護服務，銀發客戶添加家人成為守護人后，家人可以隨時查看位置，讓家人放心。在10086熱線增加撥打客戶年齡判斷，65歲以上老人撥打均可自動轉入人工客服專席服務，快速響應銀發客戶的服務需求。此外，貴州移動在全省490個營業廳設置了愛心座椅，方便銀發客戶等待休息﹔增加優先專席，減少銀發客戶排隊等候時長，處處充滿著對銀發客戶的關愛。

貴州移動還積極開展健康養老服務，每周五晚7-8點在“和家親”平台邀請三甲及以上醫院的主任醫師開展“貴州移動健康黔行”專題直播講座，結合三甲及以上醫院的專科醫生視頻咨詢、AI自診、健康雲檔案、生命體征監測等康養服務，推出血壓計、心率寶、生命體征監測儀、手環等智能穿戴設備，滿足銀發客戶及慢病患者的居家康養需求。目前已累計開展專題直播36場，累計觀看人次達57.9萬。

“智能手機不會用、不敢用”“手機支付難，怕有危險”。數字時代，年輕人眼中的便捷卻成為一些銀發群體眼中的“難題”。在貴州黔西南興義市安佳坪東頤養園，貴州移動的志願者們面對面、手把手地教老人們使用智能手機，並用通俗易懂的語言，為老人科普防詐反詐知識。貴州移動加強銀發客戶防詐宣傳和適老關懷，每月進社區、進村寨、進家庭“月月講”養老防詐宣傳，拍攝“神州行銀發課堂—老年人防詐指南”系列小課堂短視頻，發送1.98億條“養老防詐”系列海報彩信，線上線下全方位織密養老防詐安全防線。

圖為貴州移動的志願者們教老人們使用智能手機。

跨越“數字鴻溝”，暢享智慧生活。未來，貴州移動還將持續履行社會責任，發揮自身信息化優勢，與社會各界攜手，共同推進數字適老化發展，更好滿足銀發群體日益增長的數字化需求，以數智力量守護銀發群體。（文/圖 周泰年）

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