2024年以來，雷山縣以“高效辦成一件事”為抓手，強基固本優服務，提質增效暖人心，從“心間”，繪制服務“同心圓”切實讓群眾體驗到更加“有溫度”的政務服務。

一是瞄准群眾需求“圓心”。聚焦群眾辦事難點堵點，圍繞“減材料、減環節、減時限、減跑動”的工作目標，通過簡化材料、優化流程，雷山縣推出13件“一件事一次辦”集成服務套餐，並成立13件事工作專班，確保信息互通及業務流轉，切實推動“高效辦成一件事”服務效能落地生效，為群眾辦好事，讓群眾好辦事。

二是夯實便民舉措“圓周”。為辦事企業群眾提供“延時服務”“上門服務”“預約服務”“視頻辦”等配套服務﹔同時，不斷完善幫辦代辦服務，開通老弱病殘孕等特殊群體業務辦理的“綠色通道”，大廳內專設“網辦區”“便民服務區”，配備業務專干3名充實“網辦區”，前延導辦代辦服務半徑，實現無需取號即可辦成事，為群眾提供個性化、全流程、零距離的“一站式”服務，助力“高效辦成一件事”。截至目前，配套服務中延時服務共計884人次，預約服務共計230人次，上門服務共計295人次，辦結率和群眾滿意率均達100%。

三是延伸服務觸角“半徑”。以貴州政務服務網為樞紐，加快推進“一件事”全程網辦，縱橫深挖“互聯網+政務”服務潛力，縱向連接鄉鎮（街道）9個，橫向連接縣級部門40個，著力提升電子証照數據共享和電子印章應用，強化“智能審批”“免申即享”等特色服務模式，推動“一件事”事項標准統一、業務協同聯辦、服務高效同質，有效延伸政務服務“有效半徑”。

來源：黔東南州人民政府官網

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