“真沒想到，業務辦理得這麼順暢，稅務局服務真的很貼心，還以為要親自跑到上海去處理，真的是太方便了，太感激了，不然我可能犯了大事......”近日，在岑鞏縣政務服務中心辦稅服務廳，正在辦理業務的余某激動地對導稅咨詢崗工作人員表示由衷感謝，為岑鞏縣稅務局高效便捷的辦稅服務嘖嘖稱贊。

指引辦稅人員掌上辦稅。

據悉，余某在親屬為其辦理社保繳納的時候，被告知其身份被多家公司登記為法人、財務人員。想到前段時間外出上海打工，某中介公司以介紹工作為由，誘騙辦理了執業証照，現急需稅務處理。導稅人員得知情況后，耐心又細致告知其需要辦理稅務注銷和解除關聯信息，並輔導他們登錄全國統一電子稅務局，用了不到兩個小時時間就成功辦理跨省業務，成功解決了燃眉之急。

指引納稅人線上操作。

近年來，岑鞏縣稅務局堅持“最多跑一次”原則，以辦稅服務廳職能轉型升級為著力點，運用實名核驗、征納互動等技術，為進一步方便納稅人辦理跨區域協調服務，著力聚焦納稅人繳費人關切點，按照“高效辦成一件事”要求，以打造“辦稅成本低的稅收營商環境，稅費服務環境優於周邊縣市”為主體內容，開展“黔誠稅悅·岑鞏辦”“便民辦稅春風行動”等服務行動，用優質滿意的稅費服務推動岑鞏社會經濟高質量發展。

近日，一位來自雲南籍常駐岑鞏縣的一名納稅人找稅務窗口工作人員，需要辦理發票處理業務。據悉，這位納稅人曾在新疆疏勒縣從事棉花清灰勞務，並於8月20日向當地稅務機關申請開具三張勞務報酬發票，因業務要求，現急需作廢發票，來回跑了幾個地方都未解決。得知情況后，縣稅務局稅務人員輔導其登錄全國統一電子稅務局（新疆），成功找到征納互動悅悅，聯系到新疆當地主管稅務機關，通過遠程虛擬窗口的服務模式，為該納稅人辦理跨區域發票作廢業務。

肩並肩服務區，有效解決企業發展難題。

像這樣的事例舉不勝舉，為加速稅費服務場所轉型升級，岑鞏縣稅務局推出具有特色亮點的“稅心向黨·忠岑為民”黨建服務品牌，分級分類設計簡事快辦、網事輔辦、難事幫辦等服務路線，全力籌備“前端易辦速辦”“中台復雜快解”“后端個性精准”3個服務團隊，推動辦稅服務廳從以辦稅繳費服務為主，向以響應個性化訴求、處理復雜辦稅繳費事項、解決稅費爭議、滿足特殊服務需求為主轉型升級，依托征納互動運營中心，實施稅費服務集約化處理，集成咨詢辦理、宣傳輔導、訴求響應等服務，以智能咨詢、自助辦理、征納互動、專員幫辦等模式實現線上智能辦稅，並加速稅費業務集成高效處理，加速稅費訴求響應處理。

今年以來，岑鞏縣稅務局充分運用稅收大數據和“互聯網＋稅務”模式，融合數據資源，保護納稅人權益,運用12366納稅服務熱線、12345政務服務、稅企互動等平台建設，將稅收政策落實落細，妥善解決納稅人切身利益訴求。今年（1-8月），在窗口受理業務24317筆，線下到廳平均等候時間降至6.5分鐘，參評率98.2%，好評率100%。截至目前，通過各平台推送稅收政策信息1000余條，解答納稅人提問28條次，提供智能應答1651次，提供線上專業輔導43次，得到廣大納稅人、繳費人的點贊和響應。

為落實稅費服務前移聚力推動產業園區高質量發展要求，岑鞏縣稅務局立足實際，組建“服務前移工作隊”，聚焦園區內納稅人繳費人的難點、痛點、堵點問題，深入園區推進“園區事園區辦”，護航企業向“陽”而生，為企業發展貢獻稅務力量。

近日，岑鞏縣稅務局深入貴州柏森香料有限公司，開展稅費政策宣傳和輔導，將組合式稅費支持政策紅利賬單“打包”送達至納稅人手上，與法人代表、廠區負責人座談，了解企業發展情況與企業發展遇到的堵點難點，收集涉稅問題和訴求，現場解讀和解答，對深度疑難問題，登記台賬，積極與縣各職能部門聯動，協同解決企業發展瓶頸，助力企業發展。

“每次有新的稅費優惠政策，稅務人員總會第一時間上門為我們進行政策宣傳和操作指導，讓稅費紅利落實到我們企業頭上，及時享受政策紅利，大大降低我們的發展成本，讓我們有更多的資金投入到新產品研發中。”貴州柏森香料有限公司田總介紹說。

近年來，岑鞏縣稅務局在“稅務信用雲”平台上線“產銷雙鏈”服務，通過原材料需求和產品銷售需求登記功能，運用稅收大數據為企業精准匹配產銷供需信息，助推產業鏈上下游“串珠成鏈”，持續開展“銀稅互動”助企行動，今年共為50戶企業辦理銀稅貸款1776.5萬元，通過升級服務園區10 大定制服務，推動園區稅費服務水平提檔升級，編制打火機生產經營、經營管理、稅務注銷各環節企業在政策提醒的服務指引，為岑鞏重點特色行業提供稅費精准支持。

除此之外，岑鞏縣稅務局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，按照“前端防未病、中端除已病、末端治再病”工作思路，通過設立楓橋連心室、服務志願隊等，拓展稅費爭議協調處理方式和渠道，組建團隊處理稅費訴求，定期預警分析研判，增強稅費服務人員咨詢應答、實時幫辦、爭議化解能力。認真探索稅費爭議“抓三端”工作法，積極打造“楓橋式”稅務局，實現“小事不出分局，大事不出縣局，矛盾就地化解”的工作目標。

“下一步，我們將繼續以‘稅費服務前移聚力推動產業園區高質量發展’為主線，擴寬服務渠道，優化服務舉措，持續落實稅收優惠政策、優化辦稅繳費服務，認真傾聽企業訴求，助企紓困，提升納稅人繳費人滿意度，幫助納稅人繳費人應知盡知、應享盡享稅收優惠政策，扎實有序推進服務前移各環節、各流程工作，切實解決企業發展難題，推動企業健康高質量發展。”岑鞏縣稅務局第一分局局長楊代琴說。（文/圖 潘怡、楊林）

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