息烽縣稅務局聚焦“高效辦成一件事”，持續深入推進“楓橋式稅務所”建設，結合“便民辦稅春風行動”積極創新辦稅服務舉措，致力為廣大納稅人繳費人提供更高效、便捷的納稅服務，進一步增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

辦稅服務廳一窗通辦。

貼心辦：前置分流顯效率

納稅人繳費人辦稅需求多樣，辦稅服務大廳各個窗口承擔不同功能，為實現服務資源有效配置，提高辦稅效率，節省納稅人時間，息烽縣稅務局增加導稅人員數量，在引導區安排業務熟練的導稅員對接辦稅人，詢問辦理需求，第一時間預檢查納稅人所帶的材料是否齊全，根據具體的辦稅需求引導納稅人進入對應的區域，針對能夠自主辦理涉稅業務的人員引導至自助辦稅電腦區域，針對開票等事項引導至自助辦稅終端區域，針對需要在窗口辦理業務的人員引導至窗口叫號區，大廳業務在導稅階段即被有效劃分，實現了初步分流。

“我們按照不同的業務需求場景來對接業務分流，按照優先引導網上辦、簡單事項直接辦、一般業務叫號辦、復雜業務專項辦的方式為納稅人分門別類辦業務，提升辦事效率。”息烽縣稅務局辦稅大廳導稅員介紹道。

一處辦：事項流程再整合

為解決納稅人繳費人辦稅繳費“多頭跑”的問題，息烽縣稅務局通過內部操作流程優化再造和服務資源再整合，將原本分屬不同部門的辦稅環節、流程、事項統一歸集處理，納稅人在辦理業務時，隻需“跑一個地方”“面對一個部門”，即可完成事項辦理，無需在多個部門間來回奔波，大大減少了納稅人繳費人辦稅繳費的時間成本。據悉，自推行事項統一歸集處理模式以來，即辦事項大幅增加，高頻事項諸如清稅注銷、退稅等業務辦理效率全面提升，真正實現納稅人繳費人“一處辦”的全新服務體驗。

辦理企業納稅申報的辦稅人員吳女士表示：“過去，辦理一項業務可能需要在分局、大廳之間‘來回跑’‘多頭問’。如今，辦稅流程簡單便捷了，辦稅時間節省了，對我們來說，工作量也就減少了，現在這種模式讓我們辦稅更輕鬆、更高效。”

智慧辦：稅費訴求快響應

征納互動是依托雲計算、人工智能等技術，為納稅人提供“精准推送、智能交互、辦問協同、全程互動”稅費輔導服務新模式，息烽縣稅務局積極向納稅人繳費人推廣征納互動平台，安排專人負責征納互動、黔稅新楓等線上智慧平台服務，為納稅人繳費人提供政策咨詢、訴求辦理及爭議調解，扎實推進“問辦協同”遠程幫辦，幫助納稅人繳費人實時解決辦稅難題，實現異地辦、快速辦、高效辦。

貴州中建鴻盛建筑工程有限公司辦稅員楊先生對稅務局的遠程服務連連點贊：“以前解除關聯人員業務需要到窗口辦理。現在通過征納互動平台在稅務人員的幫助下，異地就可以解除關聯，還是比較方便快捷的。”

下一步，息烽縣稅務局將繼續深入踐行新時代“楓橋經驗”，持續把“高效辦成一件事”作為重要工作抓手，高質量開展“便民辦稅春風行動”，用惠企利民的實在舉措切實提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。（文/圖 於婷婷、趙紫含）

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