自2011年開始從事人民調解工作以來，楊昌梅受理了大大小小各類矛盾糾紛高達3000多起，平均每年受理300多起。2022年，楊昌梅被聘為凱裡市西門街道人民調解委員會主任，同年被選拔為西門街道州府社區“法律明白人”﹔2023年，她被評為凱裡市“2022年度調解能手”，並獲司法部授予的“全國模范人民調解員”稱號。

“要當好一個‘法律明白人’，就更需要充實法律知識、學習調解知識和技能。”為扮好“引導員”“講解員”的角色，楊昌梅不僅積極參加各種形式的培訓學習，還積極參與“法律明白人”線上學習，時刻不忘豐富理論、充實大腦。

面對近年新的法律法規政策相繼出台實施，她利用工作之余認真研究法律條文，同時對照工作環境，集中學習探討如何結合實際開辟工作新思路、新方法。

近年來，楊昌梅陸續參加了多次市級、鎮（街道）級集中輪訓以及其他法律法規專題培訓，更進一步加深了對法規政策的理解，為工作帶來不少的幫助，並受邀到凱裡市委黨校及雷山縣、岑鞏縣等地為人民調解員授課。

楊昌梅在工作中發現：“用‘大白話’和苗語給群眾普法，效果更好”。為讓群眾能獲得良好的法治教育，能在今后的生產生活中守法、用法，楊昌梅發揮自己掌握苗語、漢語的優勢，結合當地民族特點，採取“苗語+漢語”普法模式，緊緊圍繞群眾生產生活之所需，向群眾面對面宣講法律法規知識，推動群眾形成法律學習熱潮。

同時，她還充分發揮人熟、地熟、事熟優勢，結合農村普法特點，圍繞群眾關心的婚姻家庭、防范電信網絡詐騙等熱點問題，將法律法規融入嘮家常中，以“真案例”釋法，用身邊事教育身邊人。

在調解鄰裡糾紛上，楊昌梅一樣是急群眾之所急，盡最大努力為有糾紛的鄰裡化解矛盾。自從事人民調解工作以來，她就扎根基層，兢兢業業，堅持在干中學，在學中干，掌握了過硬的調解技巧。

面對凱裡城市化進程加快引發群體性矛盾多的實際，她秉承“凡事都要有章可循”的原則，在實踐中總結提煉出調解工作“五步工作法”，提升了基層化解矛盾糾紛的能力和水平。

自擔任西門街道人民調解委員會主任以來，楊昌梅帶領調解糾紛532起，其中婚戀家庭糾紛198起，鄰裡糾紛11起，損害賠償糾紛25起，合同糾紛102起，物業糾紛1起，勞動爭議糾紛23起，醫療糾紛1起，債務糾紛20起，死亡賠償糾紛8起，其他糾紛76起，經濟糾紛8起，共調解成功469起，調解成功率達93.88%，涉金額15630832.74元，有效維護社會大局穩定。

楊昌梅始終堅持依法辦事，妥善處理了影響轄區社會穩定的遺留事件。2022年4月26日，她運用矛盾糾紛多元化調解模式，成功調處了一起長達21年的經濟糾紛，涉及金額615萬余元﹔2023年5月，她調解成功了一起合同糾紛，涉及金額460萬元。依法保護了當事人的合法權益，促進了轄區的和諧穩定。

作為一名基層“法律明白人”，楊昌梅默默耕耘在基層一線，充當著矛盾糾紛“調解員”、法律法規“宣講員”，在化解群眾操心事、煩心事、揪心事的過程，真正做到了上為政府分憂、下為群眾解難，也踐行了一個基層調解員“把矛盾化解在萌芽狀態”的諾言，用法治思維和法治理念推動法治文化深入人心。（貴州省司法廳）

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