今年5月6日，陸某通過網上信訪渠道反映，習水縣某商業街違章電梯原本1月份就該拆除，到了5月還沒完成拆除工作。省信訪局經辦人員通過信訪信息系統查看核實該事項來龍去脈后，立即使用系統新增的“繼續跟蹤”功能，將該事項轉交相關責任單位，並密切跟蹤該事項辦理進度。5月22日，該違章電梯遺留部分拆除完畢。陸某反映的問題圓滿解決。

“繼續跟蹤”功能是省信訪信息系統（二期）全面升級時新增的功能。此次升級嚴格按照信訪工作法治化相關要求，在數據聯通、功能優化、提升用戶體驗感上下功夫，以信息化保障法治化、現代化。新系統於今年5月正式上線，據省信訪局投訴受理及信訪信息中心副主任吳迪介紹：“此次系統升級的一大亮點，就是緊緊圍繞信訪工作法治化要求和信訪事項辦理過程中的痛點和難點，對信訪事項辦理流程進行了改造升級。”

信訪工作法治化要求，“不得以信訪答復代替行政處理、以信訪程序代替依法履職、以過程性工作代替處理意見。”為破解信訪事項“辦而不結”這一難題，省信訪局開發“繼續跟蹤”功能，針對以過程性工作代替處理意見的信訪事項，一盯到底，直至事項得到有效處理、實質解決。

2023年8月，李某反映其在安順市某樓盤做工被拖欠4萬余元工資。經協調，勞務公司於當年10月支付其1.9萬元，並協議約定剩余工資於2024年2月前結清。2024年5月，李某再次網上投訴稱其還有部分工資沒收到，安順市信訪部門通過“繼續跟蹤”功能持續跟進該事項化解過程。經協調，相關公司於2024年6月結清李某工資拖欠部分，該問題圓滿化解。

“繼續跟蹤”功能著力推進“事要解決”，以信息化手段對訴求合理但未解決到位的信訪件事項挂上“未辦結”標簽，定點提醒責任單位報告辦理進度，督促責任單位盡快解決實際問題，切實維護群眾合法權益。該功能自5月正式使用以來，已助力1412件訴求合理的信訪事項得到圓滿化解。

“以前申請復查復核，要跑到上級管理部門交很多紙質材料，現在直接在網上就可以提交申請，方便快捷。”此次系統新增復查復核在線申請功能，不僅有力保障辦理法治化，也為信訪人提供極大便利，2024年以來，全省申訴求決類信訪事項復查復核申請佔比，較2023年同期上升97.03%。

對信訪群眾而言，此次系統升級后，網上信訪更加方便快捷。從反映問題到信訪文書簽收，再到進行滿意度評價和申請復查復核，全部都可以通過貴州省網上信訪平台一站式在線完成。在信息化、智能化的助力下，省網上信訪平台正逐漸成為貴州信訪的主渠道，信訪工作法治化由此得到更強有力的技術支撐。

對信訪干部來說，此次系統升級進一步打通“路線圖”，讓信訪工作法治化具象為鼠標點擊的每一步具體步驟。針對申訴求決類事項，系統新增“調解和解”辦理方式，堅持訪調結合，調解先行，以實際行動將調解和解貫穿申訴求決類信訪事項化解全過程。

同時，依照“路線圖”，系統將信訪事項辦理的法定途徑進一步細化為“涉法涉訴程序”“行政程序”等，新增“聽証”“息訴罷訪”記錄，全面記錄留存信訪事項處理全過程，讓每一步都公開透明，數據真實可查，以此推動形成“受理部門負責程序推進、辦理部門負責實質解決”的工作格局，落實信訪工作法治化要求，真正把工作做到群眾心坎上。 （余瑞琦）

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