日前，中國電信貴陽分公司剛玉街營業廳收到市民欒女士送來的錦旗，感謝營業廳細致耐心地服務，為其解決手機卡補卡問題，避免發生不必要的麻煩。

一個月前，欒女士因手機卡損壞急需補卡，而這張卡的登記信息是她年邁病重且身處異地的父親。按照信息安全實名制要求，普通營業員無法直接辦理此項業務，這讓欒女士一時手足無措。在這關鍵時刻，營業員將她引導至值班經理楊妙娟處尋求幫助。

用戶向營業廳贈送錦旗。

楊妙娟理解欒女士的焦急之心，細致耐心詢問具體情況，並通過電話和視頻等多種方式，對機主老人的身份和需求進行了詳盡的核實。與此同時，成功申請遠程櫃台權限，遠程指導老人完成補卡業務的辦理流程。

事后，為了表達心中的感激之情，欒女士專門定制了這面錦旗，並送到營業廳。欒女士表示：“由於補卡及時，自己沒有錯過重要信息，避免了不必要的麻煩。同時，營業廳員的業務能力和用心服務讓自己感到很溫暖。”

一直以來，中國電信貴州公司持續提升服務質量和水平，為用戶提供更加豐富、便捷的消費體驗，並借助“愛心翼站”公益品牌的打造，面向老年人、殘疾人等優撫對象，以及為環衛工人、外賣和快遞小哥等戶外工作者提供休息飲水、手機充電、手機輔導、防騙提醒、安防輔導、廁所指引等便民服務，切實提高群眾幸福感。

營業廳搭建服務站為群眾服務。

截至2023年，中國電信貴州公司“愛心翼站”獲“最美工會戶外勞動者服務站點”榮譽挂牌34個，獲“貴州省城區戶外勞動者綜合服務站省級示范點”榮譽挂牌31個。目前，全省已建成3000余家服務站點，覆蓋了城市社區和農村集鎮的主要區域，在2024年上半年組織開展線上線下活動2000余場，提供線下關懷服務超18萬人次。

一個個暖心瞬間鑄就“愛心翼站”持續開展，未來，中國電信公司將持續打造有溫度、有情懷的“愛心翼站”服務點，切實發揮“小翼站”的“大能量”。（文/圖 中國電信貴州公司）

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