近日，貴州省衛生健康委印發《省衛生健康委關於開展2024年“陽光就醫”計劃行動的通知》，明確以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，採取10大舉措全面梳理醫療服務流程，著力推進優化服務創新舉措，持續優化資源配置，力促群眾看病就醫公平公正、便民利民，更好地維護患者合法權益，切實解決人民群眾看病就醫的“急難愁盼”問題，增強群眾的就醫獲得感及滿意度。

引導科學有序就醫

醫療機構要通過微信公眾號、網站等渠道，宣傳專家和優勢診療專科，及時發布挂號數量和就診人數信息﹔充分發揮醫聯體和家庭醫生簽約團隊作用，引導復診、常見病、多發病患者在基層醫療機構首診。

完善信息公開服務

醫療機構要通過線上線下多種形式提供費用清單、費用預存情況、醫師簡介、出診信息、科室情況介紹和預約挂號方式等，實現門診和住院信息實時自助查詢。

落實主動公開制度

醫療機構要公開機構科室分布、人員標識、服務內容、重點學科及醫療技術准入、服務流程及須知，醫保、價格、收費等服務信息，保障群眾知情權。

優化候診導診工作

二三級醫院要根據正常時段就診、遲到過號、檢驗檢查結果回報繼續就診等情況對患者進行精細化分類管理，不斷完善候診叫號規則，並力爭實現三級醫院線上可查詢候診排隊叫號順序。

推行候補挂號功能

三級公立醫療機構要建立退號候補機制，平台自動按排隊順序候補預約，提高號源使用效率，同時增加專家號源，緩解號源緊張情況。

“潮汐式”門診管理

三級以上公立醫療機構要根據患者就診高峰彈性安排門診時間，動態調整診室和服務窗口數量，縮短患者等待時間。

建立友好型就醫環境

醫療機構要針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，打造適老化、無障礙環境，有條件建立兒童園地、母嬰室等，鼓勵二三級醫院開展線上點餐工作，滿足患者多元化需求。

推行“預住院”模式

對診斷明確、病情穩定的擇期手術患者，在保障醫療質量安全前提下，可在入院前完成必要檢查等，縮短術前等待時間。

更加注重人文關懷

醫療機構要不斷提升醫務人員職業道德素養，增強服務意識和法律意識，注重人文關懷、醫患溝通及患者隱私保護﹔要強化醫務人員入職和在職培訓，提升溝通技能，優化醫療服務。

加強系統行風建設

要將醫療衛生人員貫徹執行《九項准則》情況列入醫療衛生人員年度考核、醫德考評和醫師定期考核的重要內容。醫療機構要建立患者訴求快速響應機制，保障醫療安全和醫患雙方合法權益，維護正常醫療秩序。（貴州省衛生健康委員會官網）

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